Aşırı Faturalar Ve Sayaç Kontrol Talebine Cevap Gelmemesi

Gediz Perakende’ye ait 16169037 numaralı tesisatımda, son 3 ayda gelen faturalarda ciddi bir anormallik yaşamaktayım. Sırasıyla 1590 TL, 4280 TL ve son olarak 7310 TL tutarında fatura çıkarıldı. 2+1 bir meskende, tek klima kullanılan bir evde bu tutarların gelmesinin mümkün olmadığı son derece açıktır. Son 3 ay içinde kullanılan elektrikli cihazlarda, kullanım miktarlarında ve alışkanlıklarımızda hiçbir değişiklik olmamasına rağmen günlük ortalama tüketim 11,286 kwh seviyesinden bir anda 42,968 kwh seviyesine çıkmış görünmektedir. Bunun sayaç arızası dışında mantıklı bir açıklaması olmadığını düşünüyorum.

16.07.2026 tarihinde Gediz’in kendi web sitesinde yer alan “sayaç kontrol talebi” bölümünden sayacımın incelenmesi için başvuruda bulundum. Herhangi bir geri dönüş alamayınca 23.07.2026 tarihinde şubeye giderek yeniden aynı talepte bulundum. Şube çalışanları da bu tüketimin “fabrika gibi” bir kullanım gerektireceğini, mesken için mümkün görünmediğini söyleyerek tekrar talep oluşturdu. Buna rağmen yine hiçbir aksiyon alınmadı ve süreç boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ardından 186’yı arayarak sayaç arıza birimine bağlandım ve Z***** Hanım ile görüştüm. Kendisi, bizzat Gediz personelleri tarafından oluşturulan talebin, dilekçe olmadığı gerekçesiyle kapatıldığını söyledi. Defalarca kez yetkili birine bağlanmak istediğimi belirtmeme rağmen beni yetkiliye aktaramayacağını ifade etti. En hızlı şekilde geri dönüş yapılmasını özellikle talep etmeme rağmen Gediz Perakende’den ne telefonla ne de başka bir kanaldan hiçbir dönüş yapılmadı, süreçte tek bir muhatap bulamadım.

Sayaçta veya faturalandırma sürecinde bir hata olduğu çok açık olmasına rağmen sayaç kontrolü için ekip yönlendirilmemesi, şikayet başvurularımın sonuçsuz bırakılması ve şirketin bu süreçte hiçbir şekilde muhatap olmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Sayaç numaramın ve tesisat bilgilerimin kontrol edilerek sayacımın yerinde detaylı şekilde incelenmesini, son 3 aylık tüketimimin teknik olarak yeniden değerlendirilmesini, sayaç arızası veya hatalı faturalandırma tespit edilmesi halinde fazla tahakkuk ettirilen bedellerin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.