Geberit Banyo Dolabı Menteşe Parçası Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinde Yanıt Yokluğu

Geberit’ten satın aldığımız banyo dolabının menteşeleri 2025 yılında arızalandı ve bir yılı aşkın süredir defalarca başvurmuş olmamıza rağmen sorun hâlâ çözülmedi.

Satış sonrası sorumlusu A*** K******, gerekli parçaların yurt dışından geleceğini ve 15 Eylül’de geleceğini belirtti. Ancak bugün hâlâ parçaların gümrükte olduğu söyleniyor. Servis, üç menteşenin geldiğini, bir tanesinin ise gümrükte kaldığını, istersek üç tanesinin takılabileceğini iletti. Bir yıldır bekleyen müşteriye eksik parçayla geçici çözüm sunmak nasıl bir satış sonrası hizmet anlayışıdır?

Ayrıca konuyla ilgileneceğini söyleyen yetkiliye artık ulaşamıyoruz, telefonlarımıza cevap verilmiyor. Servis Merkezi bizi merkeze yönlendiriyor, merkez ise müşteriye geri dönüş yapmıyor. İnşaat sektöründe faaliyet gösteren kurumsal bir firma olarak Geberit’i tercih ettik ancak yaşadığımız bu süreç markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Global bir markanın basit bir yedek parça sorununu bir yıldan uzun sürede çözememesi ve müşterisini muhatapsız bırakması kabul edilebilir değildir. Artık geçici çözümler veya yeni bekleme süreleri değil, eksik parçanın tamamlanmasını, montajın eksiksiz yapılmasını ve mağduriyetimizin derhal giderilmesini talep ediyor, Geberit yetkililerinden bu şikayete somut bir çözüm ve net bir tarih ile dönüş bekliyoruz.