to read complaints and reviews, or file yours.Geberit Klozet Montaj Hatası Ve Servis İhmali Sonucu Zarar Tazmini Talebi
2025 Temmuz ayında Sancaktepe Engin Yapı’dan Geberit marka bir klozet seti satın aldım ve evimizin tadilatı sırasında montajını tadilatı yapan ustam yaptırdı. Ne satın alma esnasında ne de sonrasında yetkili servis tarafından montaj yapılması gerektiğine dair bana hiçbir bilgi verilmedi.
Montajdan yaklaşık 7–8 ay sonra, videoda da görüldüğü üzere, gizli montaj noktalarındaki somunların kopması sonucu klozet olduğu yerden düştü ve klozet tamamen kırıldı. Bunun üzerine Haziran 2026’da müşteri hizmetlerini arayarak kayıt bıraktım. Bir süre sonra beni arayan servis yetkilisi, daha görselleri bile görmeden ve olayı dinlemeden doğrudan montaj hatası deyip konuyu kapattı, hatta “Biz gelsek hem servis ücreti yazarız hem de montaj hatası deriz, bir de üstüne 1500 TL ödersiniz” şeklinde bir ifade kullandı.
Bu yaklaşımdan sonra servis talebi oluşturmadan tekrar arayıp şikayet kaydı bıraktım. Üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran. Daha sonra tekrar arandığımda, ben konunun çözüleceğini sanırken bu kez de “Siz servis talebini iptal etmişsiniz, neden? ” şeklinde bir geri dönüş aldım. Ne dosyadan haberleri vardı ne de çözüm odaklı herhangi bir yaklaşım sergilendi. Konuyu tekrar en baştan anlatmama rağmen “Sizi hemen ararlar” denildi ancak yine hiçbir gelişme olmadı.
Evde tek tuvalet olduğu için mecburen başka bir marka klozet alıp taktırmak zorunda kaldım. Yeni klozet takılırken ustamla birlikte özellikle vidaların nasıl kopabileceğini anlamaya çalıştık, ancak montajda yapılabilecek bir hata göremedik. Bu süreçte hem klozetin kırılması hem de yeni klozet almak zorunda kalmam nedeniyle maddi zarara uğradım.
Geberit’ten, kırılan klozetin ve yapmak zorunda kaldığım yeni klozet masrafının Fatura No: eae2025000000625 ile birlikte incelenmesini ve mağduriyetimin giderilerek zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum.
Sayın Eshabil B., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzüntülerimizi paylaşmak isteriz. Konuya ilişkin kayıtlarımız incelendiğinde, yetkili servisimiz ile yalnızca telefon görüşmesi gerçekleştirildiği, ancak yerinde inceleme yapılabilmesi için adres paylaşımı yapılmadığı görülmektedir. Bununla birlikte, şikayetinizde paylaştığınız video ve görseller teknik değerlendirme açısından incelenmiş olup, ilk değerlendirmemizin yapılmasına imkân sağlamıştır. Belirtmek isteriz ki Geberit’in tüm asma klozet modellerinde montaj prensibi ve taşıyıcı sistem birebir aynıdır. Bu nedenle teknik değerlendirme açısından ürün modelinden bağımsız olarak aynı montaj ve taşıma sistemi esas alınmaktadır. Geberit ürünlerinin yetkili servislerimiz tarafından monte edilmesi her zaman en güvenli yöntemdir. Bununla birlikte, yetkili servis hizmetinin tercih edilmediği/edilmek istenmediği durumlarda ürün kutusu içerisinde yer alan montaj talimatlarına uygun montaj yapılması da ürünün güvenli kullanımı için yeterlidir. Paylaşmış olduğunuz videonun incelenmesi sonucunda, kırıldığı ifade edilen parçanın klozetin yükünü taşıyan asıl taşıyıcı değildir. Asıl yük taşıyıcı ise, gömme rezervuardan dışarı doğru çıkan dişli çubuklardır (rotlar). Videoda kırıldığı görülen parça ise klozetin rotlara sabitlenmesini sağlayan bağlantı parçasıdır. Yapılan teknik değerlendirmede, taşıyıcı sistemin montaj kılavuzunda belirtilen uygulama şekline uygun monte edilmediği görülmektedir. Rotlar öne doğru yeterince alınmadığında bu bağlantı parçalarının uç kısımları boşta kalmıştır. Buna rağmen sistemin yaklaşık 7-8 ay boyunca kullanım yükünü taşımış olması da bu değerlendirmenin önemli bir parçasını oluşturmaktadır. Müşterilerimizin konuyu daha iyi değerlendirebilmesi amacıyla ilgili montaj kılavuzu ve teknik inceleme montaj notu tarafınızla ayrıca paylaşılmıştır. Geri bildiriminiz ve süreç içerisinde paylaştığınız bilgiler için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Geberit Türkiye
