Karşıyaka Goncalar Mahallesinde Sürekli Elektrik Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Gediz Elektrik, İzmir Karşıyaka Goncalar Mahallesi’nde uzun süredir hem Ramazan döneminde hem de şimdi hafta sonlarında yaptığı kesintilerle hayatımızı ciddi şekilde zorlaştırıyor. Ramazan ayında özellikle iftar vakitlerinde 2–3 günde bir yaşanan kesintilerle zaten mağdur edildik, şimdi de insanların evinde kahvaltı yapacağı, ailesiyle oturup dinleneceği hafta sonu saatlerinde bakım adı altında sürekli elektrik kesintileri yapılıyor.

Arıza ya da bakım gerekçesini öğrenmek için 186’yı aradığımızda ise karşımıza yalnızca telesekreter ve otomatik yanıt sistemi çıkıyor, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz. Her arıza sonrası müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız hâle getirilmiş durumda. Buna rağmen her ay düzenli olarak iki fatura göndermeyi çok iyi biliyorlar, hizmete gelince aynı özeni göremiyoruz.

Bu yaşanan kesintiler ve iletişim zorluklarıyla ilgili olarak kamuoyuna açık bir açıklama ve tekzip yayınlanmasını, tekrarlayan mağduriyetlerimiz için tazminat talebimizin değerlendirilmesini ve müşteri hizmetlerine erişimin gerçek anlamda sağlanmasını istiyorum. Sürekli kesinti yaşayan bir mahalle olarak artık dikkate alınmak ve çözüme odaklanan somut adımlar görmek istiyoruz.