Güvence Bedeli Farkı Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

15.05.2026 tarihinde İzmir Gediz Elektrik müşteri ilişkileri merkezine abonelik işlemleri için gittim. Bana güvence bedelinin 1.315 TL olduğu, kredi kartıyla ödeme yapılamadığı ve yalnızca nakit ödeme alındığı söylendi. Nakit vermek istemediğimi belirtince, istersem güvence bedelinin faturaya tek taksit olarak yansıtılabileceği ifade edildi, ben de bu şekilde olmasını kabul ettim.

10.06.2026 tarihinde faturam geldiğinde ise güvence bedelinin 1.802 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine 0850 800 0 186 numaralı hattı aradım, kaydım alındı ve sonrasında 186’dan arandım. Ancak 186’daki görevli, bu konuda yetkili olmadıklarını, tekrar 0850 800 0 186’yı aramam gerektiğini söyledi. Tekrar aradığımda bu kez onların da yetkili olmadığını, müşteri ilişkileri merkezine gitmem gerektiğini belirttiler. Müşteri ilişkileri merkezine gittiğimde ise bu kez biz yetkili değiliz, dağıtım şirketine gitmeniz gerekiyor denildi. Zaten dağıtım şirketi tarafından oraya yönlendirilmiş olmama rağmen, sürekli farklı birime gönderilerek hiçbir şekilde sorunum çözülmedi. İşini düzgün yapan, bu konuya gerçekten sahip çıkan kimseye ulaşamadım.

Tesisat/abonelik numaram 810004491173’tür. Bana işlem sırasında söylenen 1.315 TL güvence bedeli ile faturama yansıtılan 1.802 TL arasındaki farkın açıklanmasını ve bu farkın düzeltilerek güvence bedelimin 1.315 TL olarak güncellenmesini talep ediyorum. Ayrıca sözleşme gücümün 5 KW’a düşürülmesini ve tüm bu süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Güvence bedeli tutarı düzeltilmeden ve sözleşme gücü talebim karşılanmadan herhangi bir ödeme yapmak istemiyorum.