Fatura Ödemelerinde Gizli Yüksek Komisyon Ve Bilgilendirme Eksikliği

13 Nisan 2026 tarihinde İzmir Seferihisar Camikebir Mahallesi Şehit General Temel Cingöz Caddesi, c Blok No:20 adresinde bulunan gdz Elektrik resmi noktasında faturalarımı ödemek istedim. Toplam yaklaşık 6.000 TL’lik fatura ödemesinde, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan fatura başına yaklaşık yüzde 10 oranında komisyon alındı ve iki faturada toplamda 600 TL civarında ek ödeme yapmak zorunda kaldım.

İşlem sırasında Faturamatik ile anlaşma olduğu, makbuzlardan da bunun görülebildiği halde, komisyon oranı ve tutarı işlem öncesinde açıkça belirtilmedi. Kartla ödeme yapmak istediğimde, tek çekim yapılamadığı, mutlaka ikiye bölmek zorunda olduğum söylenerek bu şekilde yönlendirildim ve bu bölme işlemi sonucunda da yüksek komisyon kesintisiyle karşılaştım. Gdz Elektrik’in resmi noktası olmasına rağmen bu kadar yüksek ve önceden belirtilmeyen bir komisyon alınması, resmi nokta olmanın anlamını sorgulatmaktadır.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise herhangi bir çözüm üretilmedi, yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Komisyon oranının hem aşırı yüksek olması hem de önceden açık ve net şekilde ifade edilmemesi nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Alınan yaklaşık 600 TL tutarındaki komisyonun tarafıma iadesini ve bu resmi noktada diğer müşterilere de işlem öncesinde komisyon oranı ve tutarı hakkında açık, görünür ve net bilgilendirme yapılmasının sağlanmasını talep ediyorum.