Kara Gömülmüş Yol Ve Kaba Üslup Nedeniyle Kapora İadesi Reddedildi

Gaziantep Gezi Tur Sepeti ile yılbaşı özel Batum turu için iletişime geçerek iki kişi için toplam 4.000 TL kapora ödedim. Tur, 30 Aralık saat 19.30’da gerçekleşecekti. 29 Aralık günü saat 11.20 civarında ilçemdeki yoğun kar sebebiyle yollarda ciddi sıkıntı olduğunu gösteren fotoğrafları tur şirketine ilettim. İlçede olduğumuzu, araçları hareket ettiremediğimizi, şehirlerarası otobüs seferlerinin de yol kapandığı için yapılamadığını söyledim.

Buna rağmen bana hiçbir yolun kapalı olmadığı, tura çıkılacağı ve belirtilen saatte orada olmam gerektiği söylendi. Sanki bahane uyduruyormuşum gibi bir tavırla, anlayışsız ve sert bir üslup kullanmaları beni çok şaşırttı. Araç kara gömülmüş, buzlanma ve kayma riski varken, tüm bu risklere rağmen gelmem gerektiği ima edildi. Tartışmaya girmedim; ancak bu yaklaşım beni çok rahatsız etti ve yanlış bir tur şirketi seçtiğimi o anda anladım.

Aynı gün akşamı, bizi alacakları petrol istasyonunu ve saati bildirmek için aradıklarında, petrolün bize uzak olduğunu ve orayı bilmediğimizi söylediğimde ise “Nasıl bilmiyorsunuz?” şeklinde, yine ters ve bağıran bir üslupla karşılaştım. Telefondaki bu tavır üzerine telefonu kapatmak zorunda kaldım. Ardından tur şirketine ait başka bir numarayı arayıp durumu anlattığımda, karşımdaki kişinin olaydan bihaber ve ilgisiz tavrı karşısında sabrım tükendi ve kendilerine, bu üslup ve yaklaşımla bu tura katılmak istemediğimi, 4.000 TL kaporamın iadesini talep ettiğimi belirttim.

Tura 24 saatten fazla süre olmasına rağmen kaporamın iadesi yapılmadı ve hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti odaklı davranılmadı. Elimde yazışmalar ve yol durumuna dair kanıtlar olmasına rağmen ne insani bir anlayış ne de çözüm odaklı bir yaklaşım görebildim. Hem yaşadığım bu olumsuz iletişim dili hem de kar, buzlanma ve yol kapanması gibi olağanüstü bir durumda hiçbir esneklik gösterilmemesi sebebiyle hem mağdur edildim hem de saygı görmediğimi hissettim.

Gaziantep Gezi Tur Sepeti’nden ödediğim 4.000 TL kaporanın tamamının iadesini ve bu süreçte tarafıma gösterilen kaba, anlayışsız üslup hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.