Efulim Travel Turunda İade Reddi Ve Güvenlik İhlalleriyle Mağduriyet Yaşadım

25-30 Ağustos tarihleri arasında Efulim Travel aracılığıyla Karadeniz Batum turuna Gaziantep’ten katıldım. Ancak tur öncesinde anne ve babam sağlık sorunları nedeniyle tura katılamadılar. Devlet hastanesinden alınan resmi sağlık raporlarını firmaya iletmeme rağmen, “otel ödemesi yapıldı” gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Oysa yürürlükteki Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği ve Tüketici Kanunu’na göre mücbir sebep durumunda ücretin kesintisiz iade edilmesi gerekmektedir. Anne ve babam için toplam 6.000 TL ödemiştim.

Tur sırasında da ciddi sorunlar yaşadım. Rize’de şoförler ve rehber arasında kavga çıktı, olay karakolluk oldu. Ayrıca Batum’dan Gaziantep’e dönüş yolunda yaklaşık 9 saat boyunca tek şoför araç kullandı, yolcu güvenliği hiçe sayıldı. Sınır kapısında “ikinci şoför var” denmesine rağmen ortada yoktu; ancak jandarma görünce ikinci şoför getirildi. Bu durum mevzuata tamamen aykırıydı.

Tüm bu yaşananlara rağmen firma bizlerden herhangi bir özür dilemedi. Aksine, “biz durumu iyi yönettik” diyerek sorumluluk almadı. Paramızla mağdur olduk, hem maddi hem manevi olarak zarar gördük. Firma ile mesaj ve telefon yoluyla iletişime geçtim ancak sadece “otellere rezervasyon yaptık, iade veremeyiz” şeklinde olumsuz yanıt aldım.

Hem iademin yapılmasını hem de firma tarafından resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca başka tüketicilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli yasal işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.