Abonelik Ücreti Ödendiği Halde Doğalgaz Aktif Edilmemesi Ve Şube İhmali

24.04.2026 tarihinde Gazdaş Çerkezköy Şubesi’ne başvurarak, ev sahibi adına kayıtlı doğalgaz aboneliğinin iptalini gerçekleştirdim ve aboneliği kendi üzerime almak amacıyla gerekli tüm işlemleri tamamlayarak 4.387,20 TL abonelik ücretini ödedim.

Şube yetkilileri tarafından aboneliğin en geç 4 iş günü içerisinde aktif hale getirileceği, çoğu zaman ise 2 gün içerisinde açıldığı bilgisi tarafıma açıkça iletilmiştir. Ancak belirtilen süreler geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmamıştır.

29.04.2026 tarihinde tekrar şubeye gittiğimde, tarafıma “Size hâlâ SMS gelmedi mi? ” şeklinde bir soru yöneltilmiş, sürecin takibinin dahi sağlanmadığı anlaşılmıştır. İşlemin çoktan tamamlanmış olması gerektiği ifade edilmesine rağmen herhangi bir somut adım atılmamış, ardından tarafımın ulaşamadığı randevu hattı şube tarafından aranarak 02.05.2026 Cumartesi günü için randevu oluşturulacağı belirtilmiştir. Buna rağmen belirtilen tarihte hiçbir ekip gelmemiş, herhangi bir bilgilendirme de yapılmamıştır.

Tüm bu süreç; açık bir hizmet kusuru, ciddi bir organizasyon eksikliği ve vatandaşın mağdur edilmesidir. Ücret tahsilatı anında gerçekleştirilirken, hizmetin sunulmaması kabul edilemez bir durumdur.

04.05.2026 Pazartesi günü tarafıma herhangi bir hizmet sağlanmaması halinde yeniden şubeye başvuracağım. Ancak bu aşamadan sonra yaşanan gecikmenin ve mağduriyetin telafisi için gerekli tüm idari başvuruları yapacağımı, süreci ilgili kurumlar nezdinde sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, doğalgaz aboneliğimin derhal aktif hale getirilmesini ve konu hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.