to read complaints and reviews, or file yours.İndirimli Ürün İçin Cayma Hakkım Reddedildi: İade Talebimin Kabulü Gerekiyor
Gaus internet sitesi üzerinden indirimli olarak satın aldığım ürün 19.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldığım aynı gün, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum. Ancak tarafıma, indirimli ürünlerde iade kabul edilmediği yönünde bilgi verildi ve iade talebim reddedildi.
Sipariş numaram 851PG3498A’dır. Ürünü yasal süresi içinde ve hiçbir şekilde kullanmadan, yalnızca cayma hakkımı kullanmak amacıyla iade etmek istiyorum. Ayrıca yazılı olarak ilettiğim iade ve kargo kodu taleplerime karşılık firma tarafından herhangi bir dönüş yapılmamış, taleplerim yanıtsız bırakılmıştır. Buna rağmen indirimli ürünlere iade yapılmadığı gerekçesiyle talebimin reddedilmesini hem Tüketici Hakları açısından hem de kendi mağduriyetim açısından doğru bulmuyorum.
Sosyal medya beyanlarının emredici kanun hükümlerinin ve resmi sözleşme hükümlerinin üstünde tutulamayacağını düşünüyorum. Yasal sürem içerisinde ilettiğim iade talebimin kabul edilmesini, iade kargo anlaşma kodunun tarafıma iletilmesini ve ödediğim ücretin kartıma hiçbir kesinti yapılmadan iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bildiririm.
Aynı iade kabul etmeme sürecini ben de yaşadım ve oldukça uğraştım. Benim sorunum, bankam üzerinden chargeback/işlem itirazı başvurusu yapmam sonucunda çözüldü ve paramı geri alabildim. Benzer bir durum yaşayan arkadaşlar, bankalarının müşteri hizmetlerinden veya internet bankacılığından kart işlemi itirazı/chargeback başvurusu hakkında bilgi alabilir. Özellikle iade talebiniz reddedildiyse, elinizdeki sipariş, iade ve yazışma belgelerini de başvurunuza eklemeniz faydalı olabilir. Ayrıca mesafeli alışverişlerde, şartları oluştuğunda tüketicinin 14 günlük cayma hakkı bulunuyor; ancak bunun bazı istisnaları var. Bu nedenle herkes kendi alışverişinin durumunu ayrıca değerlendirsin. Ben kendi deneyimimde Tüketici Hakem Heyeti sürecine devam etmek yerine bankam üzerinden yaptığım işlem itirazıyla ücretimi geri alabildim.