to read complaints and reviews, or file yours.İndirimli Ürün İadesi Reddedildi: Tüketici Hakları İhlali
14.01.2026 tarihinde Gaus.com.tr üzerinden 899 TL bedelle bir elbise satın aldım, ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Kargom Cuma günü teslim edildi ve ben de ilk iş günü olan Pazartesi günü ürünün iadesi için firma ile iletişime geçtim.
WhatsApp kanalı üzerinden yaptığım görüşmede, indirimli ürünlerde iade yapılmadığı, sadece değişim yapıldığı tarafıma iletildi ve bu gerekçeyle iade talebim reddedildi. Ürün indirimli olsa dahi, yasal çerçevede sunulması gereken iade hakkımın bu şekilde kısıtlanmasını kabul etmiyorum.
Birçok butik firmadan alışveriş yapan biri olarak, pek çok markanın kendi internet sitelerinde müşterinin iade sürecini son derece kolay ve şeffaf bir şekilde yönettiğini görüyorum. Gaus.com.tr’nin ise indirimli ürünlerde iade hakkını tamamen ortadan kaldıran bu yaklaşımını hem tüketici memnuniyeti hem de Tüketici Hakları açısından doğru bulmuyorum.
Buradan, bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen diğer tüketicileri uyarmak amacıyla yaşadığım durumu paylaşmak istiyorum. Ayrıca konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da firma ile yaptığım yazışmada açıkça belirttim.
Gaus.com.tr’den, satın aldığım elbisenin iadesinin alınmasını ve 899 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma ücret iadesi olarak geri yatırılmasını talep ediyorum.
Mağaza yetkilisi tarafıma ulaştı. İade işlemim gerçekleştirildi. 900 TL satın aldığım ürün 100 TL kargo ücreti dahil 1.000 TL ödeme yapmıştım. 100+100 toplamda 200 TL geliş gidiş kargo ücretinden kesinti yaparak 800 TL iade gerçekleşti. Firma sorumlusu devamlı olarak arayarak burada ki şikayetimi silmemi teklif ediyor. Gaus.com.tr müşterileri bu firma ile iade sürecinde yaşayacağınız sorunlara örnek teşkil etmesi amacı ile şikayetimi güncelleyerek yeniden yayınlıyorum. Bilginize.
