to read complaints and reviews, or file yours.Gaus'ta İade Ücretinden Çift Taraflı 250 TL Kesintisi Ve Nakit İade Reddi
06.07.2026 tarihinde Gaus adlı internet sitesi/uygulaması üzerinden 161019948X numaralı siparişi oluşturdum. Ürün elime ulaştığında bedeninin büyük olması sebebiyle, yasal cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum.
İlk görüştüğümde, indirimli ürünlerde iade yapılamadığı, sadece değişim yapılabileceği söylendi. Ben de çözüm odaklı davranarak değişimi kabul ettim. Ancak beğendiğim diğer ürünün fiyatı, satın aldığım ürünle aynı olmadığı için aradaki farkın banka hesabıma iade edilmesini istedim. Firma ise bu farkı yalnızca site bakiyesi (alışveriş kredisi) olarak tanımlayabileceklerini, para iadesi yapamayacaklarını iletti. Beni aynı siteden tekrar alışveriş yapmaya zorlayacak bu uygulamayı kabul etmedim.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttim. Sonrasında iade yapılabileceği söylendi; fakat bu kez de hem gidiş hem dönüş kargo ücretinin, yani 125 TL + 125 TL olmak üzere toplam 250 TL’nin ürün bedelinden kesileceği ifade edildi. Ben sadece beden uyumsuzluğu nedeniyle, yasal cayma hakkımı kullanarak iade istiyorum ve ilk gönderim kargo ücreti dışında benden ekstra iade kargo bedeli veya çift taraflı kargo ücreti kesilmesini kabul etmiyorum.
Süreç boyunca WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmelerde farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi sebebiyle gereksiz yere zaman kaybettim ve mağdur oldum. Talebim, ürün bedelimin, haksız olduğunu düşündüğüm 125 TL + 125 TL kargo kesintileri yapılmadan tarafıma iade edilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.
Aynı iade kabul etmeme sürecini ben de yaşadım ve oldukça uğraştım. Benim sorunum, bankam üzerinden chargeback/işlem itirazı başvurusu yapmam sonucunda çözüldü ve paramı geri alabildim. Benzer bir durum yaşayan arkadaşlar, bankalarının müşteri hizmetlerinden veya internet bankacılığından kart işlemi itirazı/chargeback başvurusu hakkında bilgi alabilir. Özellikle iade talebiniz reddedildiyse, elinizdeki sipariş, iade ve yazışma belgelerini de başvurunuza eklemeniz faydalı olabilir. Ayrıca mesafeli alışverişlerde, şartları oluştuğunda tüketicinin 14 günlük cayma hakkı bulunuyor; ancak bunun bazı istisnaları var. Bu nedenle herkes kendi alışverişinin durumunu ayrıca değerlendirsin. Ben kendi deneyimimde Tüketici Hakem Heyeti sürecine devam etmek yerine bankam üzerinden yaptığım işlem itirazıyla ücretimi geri alabildim.