Gaus İade Hakkı İhlali Ve Çifte Kargo Kesintisi

Gaus isimli butikten internet sitesi üzerinden alışveriş yaptım. Kargonun teslim edildiği gün, ürünleri beğenmediğim için iade talebiyle WhatsApp hatlarına yazdım. Cevaben, ürünlerin indirimli ürün olduğu, bu nedenle iade yapmadıkları ancak değişim yapabilecekleri söylendi.

Bir hukukçu olarak şunu özellikle belirtmek isterim: Ürünün indirimli olması iade edilmesine engel olamaz. Zaten sitede neredeyse her ürüne yüksek fiyat yazıp sonradan indirim yapılmış gibi gösterdikleri bir sistem kurmuşlar. Ancak gerçekten indirimli bir alışveriş olsa dahi, tüketici kanunundan kaynaklanan ve hiçbir gerekçe bildirmeksizin 14 gün içinde kullanılabilen cayma/iade hakkı engellenemez; bu mesafeli satış sözleşmesinin verdiği açık bir kanuni haktır. Ne olursa olsun butik, bu süre içinde yapılan iadeyi kabul etmek zorundadır. Kabul etmiyorsa da basit bir e-Devlet başvurusu ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak mümkündür.

Hukukçu olduğumu belirterek haklarımı kendilerine izah ettiğimde, hakkım olan iadeyi adeta bir lütuf gibi “kabul ettiler”. Ancak bu kez de, zaten peşinen ödediğim 125 TL’lik kargo bedeli olmasına rağmen, ayrıca 125 TL iade kargo ücreti keserek iademi gerçekleştirmişler. Müşterilerini adeta anlamaz yerine koyarak, yasal hakkı olan iadeyi kullandırmamak için direnen ve sonrasında da ekstra kargo ücreti kesintisi yapan bu firmadan bir daha alışveriş yapmayacağım.

Bu şekilde sorun yaşayan tüketicilerin de yasal haklarını bilmelerini ve benzer durumlarda Hakem Heyeti süreçlerini kullanmaktan çekinmemelerini isterim.