Uçuş İptali Nedeniyle Araç Teslim Edilmedi Ve Kesintili İptal Ücreti İadesi Talebi

14.03.2026 – 17.03.2026 tarihleri arasında Hatay Havalimanı’ndan teslim almak üzere Garenta üzerinden kısa dönem araç kiralama rezervasyonu yaptım. Uçuşumun Hatay Havalimanı’na iniş saati 22:30 olarak planlanmıştı ve aracı bu saatte teslim almak için havalimanındaki acente ile önceden görüşerek mutabakata varmıştım.

Ancak uçuşum, olumsuz hava koşulları nedeniyle Hatay yerine Gaziantep Havalimanı’na yönlendirildi. Bu gelişmenin ardından Hatay Havalimanı’ndaki Garenta acentesini arayarak durumu kendilerine bildirdim. Telefonda görüştüğüm görevli, yapabilecekleri bir şey olmadığını, o gün aracı teslim edemeyeceklerini, evlerine gideceklerini ve istersem aracı ertesi gün teslim alabileceğimi söyledi.

Araca o anda acil ihtiyacım olduğunu ve ertesi gün teslim almanın benim için mümkün olmadığını özellikle belirtmeme rağmen tarafıma hiçbir alternatif çözüm sunulmadı. Bunun üzerine rezervasyonun iptal edilmesini talep ettim. Görevli, kısa süre bekletip bilgisayar başına geçeceğini söyledi ve herhangi bir ücret kesintisi yapılacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapmadan rezervasyonumu iptal etti.

Bu rezervasyon için toplam 8.802 TL ödeme gerçekleştirdim ve iptal sonrasında tarafımdan 2.227,50 TL kesinti yapıldığını gördüm. Yaşanan durum tamamen benim kontrolüm dışında gelişen bir uçuş yönlendirmesi nedeniyle ortaya çıkmış olmasına rağmen, hem araç bana teslim edilmedi hem de süreçte hiçbir çözüm ve alternatif üretilmeden, bilgilendirme yapılmaksızın ücret kesintisi uygulanmıştır.

Sonrasında Garenta müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bir kayıt oluşturulduğu söylense de somut bir geri dönüş alamadım ve açıkçası geçiştirildiğimi hissettim.

Yaşadığım mağduriyetin Garenta tarafından yeniden değerlendirilmesini, kontrolüm dışında gelişen bu durum nedeniyle aracı hiç teslim almamış olmama rağmen uygulanan 2.227,50 TL’lik kesintinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.