Garenta’dan Gecikme Ücreti İadesi Yanıtsızlığı

10.02.2026 tarihinde saat 12.30’da Yolcu360 üzerinden Garenta’dan Kars Havalimanı teslimli araç kiraladım. Aracın dönüş teslim tarihini 12.02.2026 saat 15.00 olarak belirledim. Kiralamanın üçüncü güne sarkması ve oluşan 2,5 saatlik süre nedeniyle, normalde 12.02.2026 saat 12.30 tesliminde 3.238 TL olan kiralama ücreti 4.857 TL’ye çıktı ve 1.619 TL geç teslim farkını peşinen ödedim.

11.02.2026 tarihinde Kars Havalimanı’nın askeri tatbikat nedeniyle kapatıldığını ve 12.02.2026 tarihli uçuşumuzun iptal edildiğini öğrendik. Bunun üzerine Garenta Kars Havalimanı şubesi ile iletişime geçerek uçuşumuzun zorunlu olarak iptal edildiğini, bu nedenle seyahat rotamızın değiştiğini ve aracı 12.02.2026 tarihinde saat 07.00’de Erzurum Havalimanı’nda teslim edeceğimizi bildirdik. Drop ücreti tarafımızca ödendi, sözleşme ve rezervasyon güncellendi ve buna dair bilgilendirme maili tarafıma iletildi.

Aracı 12.02.2026 tarihinde saat 07.00 civarında sorunsuz şekilde teslim ettim. Ardından firma ile mail üzerinden iletişime geçerek, yeni sözleşmede teslim saatinin erkene alınması nedeniyle ilk sözleşmede peşinen ödediğim 1.619 TL’lik geç teslim farkının iadesini talep ettim. Bana, hesaplamanın saat bazlı değil gün bazlı yapıldığına dair cevap maili geldi; bu cevap, üç güne sarkan geç teslim farkının iadesi talebimde aslında haklı olduğumu da ortaya koymaktadır.

Yolcu360’a telefonla ulaşılamamakta, Garenta ise yalnızca talep oluşturulduğunu söylemekte ancak herhangi bir yetkili dönüş yapmamaktadır. Basit bir sorun yaşandığında bile muhatap bulunamaması ve sürecin ciddiye alınmaması böyleyken, daha ciddi bir problemde müşteri memnuniyetinin ikinci planda kalacağı düşüncesi oluşmaktadır.

Askeri tatbikat nedeniyle zorunlu olarak değişen uçuş ve rota sebebiyle oluşan rezervasyon yenilemesindeki peşin ödediğim 1.619 TL’nin tarafıma iadesini ve yaşanan iletişimsizlik hakkında açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşanan süreçten sonra Garenta firması ile tekrar çalışmayı düşünmüyorum.