Araç Anahtarı Teslim Edildiği Halde 15.000 TL İade Edilmedi

Garenta’dan 13 Ocak tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı ofisinden araç kiraladım. 16 Ocak’ta araç anahtarını geçici olarak kaybettik ve durumu kaybeder kaybetmez hemen müşteri hizmetlerine bildirdik. Aynı gün içinde tarafıma 15.000 TL bedel yansıtıldı.

Yaptığımız telefon görüşmesinde yetkili kişi, anahtarın bulunması ve teslim edilmesi halinde 15.000 TL’nin iade edileceğini açık ve net bir şekilde beyan etti. Anahtarı ertesi gün, 1 gün içerisinde bularak eksiksiz şekilde teslim etmemize rağmen tarafımıza herhangi bir iade yapılmamıştır.

Telefon görüşmelerimiz kayıt altındadır. Görüşmede verilen bu sözün sonrasında yerine getirilmemesi, tüketiciyi oyalayan ve mağdur eden bir tutumdur. Kurumsal kimliğe sahip bir firmanın, müşterisine verdiği sözü tutmaması ve bu kadar yüksek bir bedeli iade etmemesi kabul edilemez.

Tarafıma yansıtılan 15.000 TL’nin, görüşmede söylenildiği şekilde derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde telefon kayıtlarının incelenmesi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı açıkça bildiririm. Yaşadığım bu mağduriyet giderilene kadar sürecin takipçisi olacağım. Bu firmaya güvenerek tercih etmiştik ancak yaşadığım bu süreç, güvenimizin ne yazık ki boşa olduğunu göstermiştir.