SUV Yerine Düşük Segment Araç Verildi, Ücret İadesi Yapılmadı, İletişim Yok

20.11.2026 tarihinde saat 09.00 sularında Yolcu360 üzerinden yaptığım rezervasyonla Kayseri Havalimanı’ndan suv segmentinde araç kiraladım. Ancak havalimanında aracı teslim eden Garenta, tarafıma rezervasyonumda yer alan suv yerine ısrarla 8+1 minibüs vermeye çalıştı, bunu kabul etmeyince de daha düşük segmentte olan Hyundai i20 teslim ettiler. Ben özellikle suv tercih ettiğim ve buna göre ödeme yaptığım halde, daha düşük segment araca rağmen herhangi bir ücret iadesi veya indirim yapılmadı.

Planımı tamamen kiralayacağım suv araca göre yapmıştım. 8+1 minibüsü kullanmak istemediğimiz için, sonunda verilen i20’yi almak zorunda kaldık. Eşim bu tip aracı kullanamadığından tüm yolculuk boyunca sadece ben araç kullanmak zorunda kaldım ve tatil programımızı, rota ve planlarımızı buna göre değiştirmek zorunda kaldık. Hem mağdur oldum hem de talep ettiğim aracı alamadığım halde fazla ödeme yapmış durumdayım.

Yaşadığım bu olumsuzlukla ilgili olarak Yolcu360’a e-posta yoluyla ulaştım, ancak maillerime herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorunuma ilişkin en ufak bir ilgi gösterilmedi. Bu durum hem Garenta hem de Yolcu360 tarafında müşteri memnuniyetine önem verilmediğini açıkça gösteriyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, suv segmentinde ödediğim ücret ile tarafıma verilen daha düşük segment araç arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyet nedeniyle bu firmayla tekrar çalışmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.