Garenta Rezervasyonumuzu Yaptığımız Aracın Teslim Edilmemesi ve Yetersiz Müşteri Desteği

Garenta firmasından kiraladığımız, ödemesini gerçekleştirdiğimiz aracı bize teslim edemediler. Özellikle 8+1 minibüs aracı, rezervasyon boşluklarına ve müsaitlik durumuna göre kiraladık. Tüm işlemleri müşteri temsilcisiyle telefon yoluyla gerçekleştirdik. Kiralama günü ofise gittiğimde, aracın dönmediğini söylediler ve yarım saat sonra tekrar gelmemi istediler. Ancak araç yine gelmedi. Sekiz kişi olarak, birlikte hareket etmek amacıyla yaptığımız bu kiralamada, parasını ödememize rağmen mağdur olduk ve bize hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Antalya'ya gideceğimizi belirtmemize rağmen, bize arızalı bir araç teklif edildi ve İzmir'e bırakmamız istendi. Bu yaklaşım, ciddiyetten uzaktı. Sonrasında iletişim kurmaya çalıştık, tartışma çıkarmak istemedik. Ancak bu kadar sorumsuz ve ilgisiz bir işletme ile karşılaşmak hayal kırıklığı yarattı. Yıllardır başka bir markadan araç kiralıyorum ve hiçbir sorun yaşamamıştım. Firma yetkililerine karşı hem maddi hem manevi dava açacağımı belirtmek isterim. O gün başka bir firmadan araç kiralamamış olsaydım, ayın 9'unda başlayacak tatilimize yetişemeyecektik ve kimse sorumluluk kabul etmeyecekti. Ayrıca, sekiz kişinin tatilinin de olumsuz etkilenmesi söz konusu olabilirdi. Hiçbir şekilde umursanmadık ve doğrudan "Rezervasyonunuzu iptal edelim" şeklinde rahat bir cevap aldık. Birlikte hareket edeceğimiz bir durumda bu kadar ilgisiz davranmaları kabul edilemez.