Garenta Yanlış Bilgilendirme Ve Ek Ücret Talebi Nedeniyle Araç Kiralama Mağduriyeti

16 Kasım 2025 tarihinde, askeri personel olmam ve görev ihtiyacım nedeniyle acil olarak Yolcu360 uygulaması üzerinden Renault Clio marka bir araç kiraladım (Rezervasyon No: 3D2B8N). İzmir/Adnan Menderes Havalimanı’ndan aracı alıp, Kocaeli/İzmit merkezde belirtilen teslim noktasına bırakmak üzere işlem yaptım ve bu konuda tarafıma mail ile onay da iletildi.

Ancak aracı teslim almak için havaalanına gittiğimde, Kocaeli/İzmit’te bir teslim ofisi olmadığı, bana en yakın ofisin 49 km uzaklıktaki Şekerpınar ilçesinde bulunduğu ve uygulamada bu konuda bir hata olduğu tarafıma bildirildi. Ayrıca farklı bir noktada teslim yapacağım gerekçesiyle, kiralama bedeli olan 3.740 TL’nin dışında benden 15.000 TL ek ücret talep edildi.

Bu şartlar altında, acil ihtiyacımı karşılayamayacağım için aracı teslim alamadım ve kiralamayı iptal etmek zorunda kaldım. Ücret tahsilatı yapılmadı; ancak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücret iadesinin sağlanmasını ve yeniden, daha yüksek bir tutara araç kiralamak zorunda kaldığım için oluşan mağduriyetimin karşılanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili Yolcu360 ve Garenta müşteri hizmetlerine mail yoluyla ulaştım; ancak henüz net bir geri dönüş alamadım. Sürecin bir an önce çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.