Süper Maksimum Güvence Plus Kapsamında 5.000 TL Eksik İade

18.08.2026 tarihinde Garenta Bursa Nilüfer şubesinden bir araç kiraladım. Kiralama sırasında tam koruma sağladığı belirtilen ve “Süper Maksimum Güvence Plus” adıyla 6.291,00 TL bedelle sunulan ek güvence paketini de ayrıca satın aldım. 23.08.2026 tarihinde araçla seyir halindeyken lastik arızası yaşadım.

Lastik arızası sonrasında hem Garenta genel merkez müşteri hizmetleriyle hem de Bursa Nilüfer şubesiyle görüştüm. Bana lastik tamirini olay yerinde yaptırabileceğim, ödediğim tutarın fatura karşılığında tamamen iade edileceği ve bunun güvence paketi kapsamında olduğu açıkça söylendi. Herhangi bir üst ya da alt limitten bahsedilmedi. Bunun üzerine lastik tamiri için lastikçiye kendi cebimden 6.000 TL ödedim ve resmi faturamı aldım.

Ardından hesabıma sadece 1.000 TL iade edildiğini gördüm, kalan 5.000 TL tarafıma ödenmedi ve iadenin neden eksik yapıldığıyla ilgili de tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Konuyu 24.08.2026 tarihinde Garenta genel merkez müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde şikayetimin inceleneceği ve en geç 25.08 sabahına kadar tarafıma bilgi verileceği ifade edildi ancak bu vaat edilen geri dönüş de yapılmadı.

Tam koruma sağlayan ek güvence paketini özellikle bu tür durumlar için satın almış olmama rağmen hem eksik iade hem de verilen sözlere rağmen geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Lastikçiye ödediğim 6.000 TL’lik faturayı, satın aldığım ek güvence belgesini ve Garenta’nın yaptığı 1.000 TL’lik eksik ödemenin dekontunu da kanıt olarak ekleyeceğim. Mağduriyetimin giderilmesini ve kalan 5.000 TL tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.