Garenta’da Hasarlı Lastik Teslimi Ve İade Reddi

Garenta Adana Çukurova şubesinden yaptığım kiralamada yaşadığım süreç, hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir noktaya gelmiştir. Rezervasyon numaram 8B7Q4L’dir.

Aracı teslim aldığımda sol lastiğin yanak kısmında yırtık olduğunu fark ettim; buna rağmen bu aracı bana teslim ettiler. Yolculuk sırasında ise sağ lastiğe bir cisim battı ve lastik patladı. Bunun üzerine Garenta’yı aradığımda, en yakın lastikçiye gitmem, yeni lastik taktırmam, faturayı almam ve yaklaşık 5.500 TL’lik bu bedelin Maksimum Güvence sigorta paketim kapsamında tarafıma iade edileceği açıkça söylendi. Ben de tüm talimatlara harfiyen uydum, lastiği yenilettim, ücretini nakit ödedim ve faturayı, patlayan lastiği ve benden istenen tüm evrakları aracı teslim ederken şubeye verdim.

Daha sonra ise, bana teslim edilmeden önce zaten hasarlı olan sol lastiği de benim hasarladığımı iddia ederek, lastik bedelini iade etmemek için bahaneler üretildi. Hasarlı lastik bulunan bir aracın müşteriye teslim edilmesi benim açımdan ciddi bir güvenlik ihmali iken, üstüne bir de müşterinin hatalıymış gibi gösterilmesi kabul edilemez bir tutumdur. Garenta Genel Merkezi’ne defalarca başvurmama ve durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi ve ödediğim 5.500 TL tarafıma iade edilmedi.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem güvenlik hem de müşteri yaklaşımı açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu süreçte ödediğim lastik ücretinin, verilmiş sözler doğrultusunda Maksimum Güvence paketi kapsamında eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve araçların hasarlı lastiklerle müşteriye teslim edilmesi gibi güvenlik zaaflarının tekrar etmemesi için gerekli iç incelemenin yapılmasını talep ediyorum.