Önceden Uyarı Alınmayan Findeks Sorunu Nedeniyle Araç Teslim Edilememesi Ve Zaman Kaybı

Garenta’dan 0V9V0J numaralı rezervasyon ile araç kiraladım ve ödememi internet siteniz üzerinden peşin olarak gerçekleştirdim. Ödeme aşamasında herhangi bir uyarı veya sorun yaşanmadığı için işlemimin onaylandığını düşünerek 01.04.2026 tarihinde Astoria AVM şubenize gittim.

Şubeye ulaştığımda “Findeks notunuz yetersiz” denilerek araç teslim edilmedi ve adeta kapıdan çevrildim. Verilmeyen bir hizmet için işimi gücümü bırakıp, ulaşım maliyeti ve zaman harcayarak şubeye kadar gitmek zorunda kalmamı ciddi bir saygısızlık ve zaman kaybı olarak görüyorum. Yıl 2026 olmuşken, ödeme sırasında T. C. Kimlik numaram üzerinden Findeks sorgusu yapılıp daha evdeyken uyarı almak mümkünken, bu sorgunun şubeye geldiğimde yapılması hem teknolojik hem de süreç yönetimi açısından büyük bir yetersizliktir.

Şubeden eli boş dönmem, o günkü iş ve seyahat planlarımın tamamen aksamasına neden oldu. Parayı tahsil ederken “onaylandı” diyerek güven verip, şubeye gidince “teslim edemiyoruz” demek kurumsal bir firmaya yakışmayan bir ciddiyetsizliktir. Yaşadığım mağduriyetin yalnızca “paranızı iade edeceğiz” denilerek geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri zamanına ve emeğine saygı göstermeyen bu işleyişin acilen gözden geçirilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili olarak tarafıma kurumsal bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum.