Findeks Puanımın İdeal Değil Olması Nedeniyle Araç Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Alınamadı

Booking.com sitesi üzerinden Garenta firmasından 20 Mart 2026 tarihinde, 22 Mart 2026 saat 10:00’da İzmir İstinyePark AVM lokasyonundan teslim almak üzere 732010468 rezervasyon numaralı araç kiralama işlemi yaptım ve bu rezervasyon için 2.570 TL ödemede bulundum.

Aracı teslim almaya gittiğimde benden kredi kartı ve kimlik istendi, hepsini eksiksiz şekilde verdim. Buna rağmen Garenta görevlileri Findeks puanımın “ideal değil” olduğunu söyleyerek aracı teslim etmediler. Yani tüm şartları yerine getirmiş olmama rağmen, önceden ödediğim bu rezervasyon kapsamında aracı kullanamadım ve orada mağdur olup zor durumda kaldım.

Daha sonra Garenta ile görüştüğümde rezervasyonumu iptal ettiklerini, kendilerine benden herhangi bir ücret ödemesi yapılmadığını, ödediğim tutarın iadesini Booking.com’dan almam gerektiğini ifade ettiler. Booking.com’la görüştüğümde ise tarafıma iade yapılamayacağını söylediler. Bu durumda hem hizmeti alamadım hem de ödediğim 2.570 TL içeride kaldı.

Beklediğim hizmeti alamadığım halde ücret iadem yapılmadığı için kendimi son derece mağdur ve mağrur hissediyorum. Aracın tarafıma teslim edilmemesi nedeniyle kullanamadığım rezervasyon için ödediğim 2.570 TL’nin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.