Garenta’nın İzinsiz 2800 TL Çekim Girişimi Ve Saygısız Telefon Davranışı

Mardin Havalimanı Garenta şubesinden dört günlük araç kiraladım ve aracı ek ücret ödeyerek Mersin Havalimanı’nda teslim etmek üzere anlaşma yaptım. Kiralama sırasında en yüksek paketten ek güvence alarak sigorta yaptırdım. Buna rağmen seyir halindeyken aracın çeki demir kapağı düştüğü için benden 2800 TL talep edildi.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, rakam söylenmeden ve fatura kesilmeden, kredi kartımdan bu ücreti çekmeye çalıştıklarını sonradan öğrendim. İnternet bankacılığım kapalı olduğu için bankam işlemi reddetmiş, ne olduğunu anlamak için bankayı aradığımda 2800 TL’lik bir çekim denemesi olduğunu oradan öğrendim. Kiralama sırasında zaten 6000 TL teminat alınmışken, haberim olmadan ve onayım olmadan kartımdan para çekmeye çalışmalarını kabul edemiyorum.

Durumu fark eder etmez Mardin Havalimanı Garenta’yı aradım, durumu sakin bir şekilde anlatmaya çalışırken ses tonumun yükseldiği gerekçesiyle görüştüğüm görevli dayanamayarak yüzüme telefonu kapattı. Müşteriyle bu şekilde konuşulması ve telefonun kapatılması saygısızlık olduğu gibi, zaten yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

En yüksek sigorta paketini almış olmama rağmen bu tarz bir hasarın benden tahsil edilmek istenmesini ve herhangi bir bilgilendirme, fatura ya da onay alınmadan kredi kartımdan 2800 TL çekilmeye çalışılmasını doğru bulmuyorum. Garenta’dan bu tutar için yapılan çekim girişiminin tamamen iptal edilmesini, kredi kartı bilgilerimin iznim olmadan kullanılmamasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Mardin Havalimanı’ndaki ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.

Benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için bu şikayetimin dikkate alınmasını ve gerekli düzeltici adımların atılmasını bekliyorum.