Garenta’da Keyfi İptal Ve Kaba Personel Tutumu

Garenta’dan internet üzerinden İstanbul için 1’i ile 8’i arasını kapsayan günlük araç kiralama rezervasyonu yaptım. 3B1E5V numaralı, Soner Y***** adına olan bu rezervasyon için kredi kartımdan 15.917,44 TL tahsilat yapıldı. Ancak aracı teslim almaya gittiğimde rezervasyonum hiçbir gerekçe açıklanmadan iptal edildiğini öğrendim ve bana herhangi bir mantıklı sebep sunulmadı.

Şubeye gittiğimde personelin tavrı son derece agresif ve saygısızdı. Özellikle kıvırcık saçlı bir çalışan “İade ettik, gidin artık, bizi ilgilendirmiyor, yapamıyoruz işte gidin” tarzında, sesini yükselterek ve tehditvari, gerilim yaratan bir üslupla konuştu. Ne bir çözüm önerisi sundular ne de iptal sebebini düzgün bir şekilde açıklama zahmetine girdiler. Bu tutum nedeniyle hem mağdur oldum hem de son derece kötü bir müşteri deneyimi yaşadım.

Bu keyfi iptal yüzünden otelime de 1 gün geç giriş yapmak zorunda kalıyorum ve planım tamamen aksadı. Garenta’dan araç kiralamayı düşünenlerin bu tür bir mağduriyet ve iletişim problemi yaşayabileceklerini bilerek dikkatli olmalarını isterim.

Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın giderilmesini, rezervasyon iptaline dair açık, yazılı ve mantıklı bir gerekçe sunulmasını ve müşteriyle bu şekilde kaba ve tehditkar konuşan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.