to read complaints and reviews, or file yours.Garenta’da Keyfi İptal Ve Kaba Personel Tutumu
Garenta’dan internet üzerinden İstanbul için 1’i ile 8’i arasını kapsayan günlük araç kiralama rezervasyonu yaptım. 3B1E5V numaralı, Soner Y***** adına olan bu rezervasyon için kredi kartımdan 15.917,44 TL tahsilat yapıldı. Ancak aracı teslim almaya gittiğimde rezervasyonum hiçbir gerekçe açıklanmadan iptal edildiğini öğrendim ve bana herhangi bir mantıklı sebep sunulmadı.
Şubeye gittiğimde personelin tavrı son derece agresif ve saygısızdı. Özellikle kıvırcık saçlı bir çalışan “İade ettik, gidin artık, bizi ilgilendirmiyor, yapamıyoruz işte gidin” tarzında, sesini yükselterek ve tehditvari, gerilim yaratan bir üslupla konuştu. Ne bir çözüm önerisi sundular ne de iptal sebebini düzgün bir şekilde açıklama zahmetine girdiler. Bu tutum nedeniyle hem mağdur oldum hem de son derece kötü bir müşteri deneyimi yaşadım.
Bu keyfi iptal yüzünden otelime de 1 gün geç giriş yapmak zorunda kalıyorum ve planım tamamen aksadı. Garenta’dan araç kiralamayı düşünenlerin bu tür bir mağduriyet ve iletişim problemi yaşayabileceklerini bilerek dikkatli olmalarını isterim.
Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın giderilmesini, rezervasyon iptaline dair açık, yazılı ve mantıklı bir gerekçe sunulmasını ve müşteriyle bu şekilde kaba ve tehditkar konuşan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bugün saat 21:19 civarında, üç gün önceden yaptığım Garenta Watergarden şubesi rezervasyonumu gerçekleştirmek için aracı teslim almaya gittim. Tüm planımı bu kiralamaya göre yapmama rağmen, oraya vardığımda görevli personel T. C. Kimlik numaramı sisteme girdiğinde Findeks skoruma ulaşamadıklarını, “hayatımızda ilk defa böyle bir şey yaşıyoruz” diyerek aracı teslim edemeyeceklerini söyledi. Findeks’te yaşanan bu sorunun benimle ilgili olmadığını, çözüm üretmeleri gerektiğini belirttim ancak herhangi bir alternatif sunmadılar.
Ben aynı fiyatla babam üzerinden kiralama yapılmasını önerdiğimde ise bu kez ofisten ödeme ücreti ve fark alınacağını, ek maliyet çıkacağını söylediler. Yaşadığım mağduriyeti, uçuşumu, otel girişimi ve tüm planımı etkileyen bu durumun ciddiyetini anlatmaya çalışırken, personelden biri “germe bizi, fena olur” tarzında tehditvari bir ifade kullandı. Ne operasyon birimlerini arayıp durumla ilgili destek istediler ne de bana insan gibi bir çözüm sundular, sadece “Findeks göremiyoruz, yapacak bir şey yok” diyerek beni gönderip rezervasyonumu iptal ettiler.
Bu süreçte son dakika uçak bileti almak zorunda kaldım, otel konaklamam bir gün aksadı ve ciddi mağduriyet yaşadım. Her şeyi önceden planlayıp, rezervasyonumu onaylı şekilde almama rağmen Garenta’nın sistem ve personel kaynaklı bu yaklaşımı nedeniyle hem maddi hem manevi zarara uğradım. Tüm zararlarımın karşılanmasını, bu süreçte bana yansıtılan ek masrafların Garenta tarafından tazmin edilmesini ve Watergarden şubesindeki bu personel tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
