Garenta Personelinin Hakaretli Davranışı Ve Cevapsız Şikayet

04.04.2026 tarihinde saat 01:08 civarında İstanbul Havalimanı’nda Garenta üzerinden yapmış olduğum günlük araç kiralama sürecinde, kurumunuz bünyesinde görevli olduğunu düşündüğüm bir personelin davranışları nedeniyle son derece rahatsız edici bir durum yaşamış bulunmaktayım. İlgili personel, hiçbir şekilde kabul edilemeyecek bir üslupla, herkesin içinde bana hakaret ederek yüksek sesle bağırmış ve şahsımı rencide etmiştir.

Bu tutum ve davranış, hem beni psikolojik olarak olumsuz etkilemiş hem de çevredeki diğer insanların önünde küçük düşürücü bir ortam oluşmasına sebep olmuştur. Kurumsal bir firmanın çalışanından beklenen profesyonellik ve saygıdan tamamen uzak olan bu yaklaşımın Garenta’nın kurumsal kimliğiyle bağdaşmadığını özellikle belirtmek isterim.

Olay anı tarafımca video kaydına alınmıştır ve bu kayıt yaşananları açık bir şekilde belgelemektedir. Talep edilmesi halinde bu video kaydını delil olarak incelemeniz için paylaşabilirim. Yaşanan durum sonrasında Garenta yetkililerine ve müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Bu da mağduriyetimin devam etmesine ve firmanıza olan güvenimin zedelenmesine neden olmuştur.

Şikayet konusu personelin kimliğinin tespit edilerek gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili kişi hakkında uygun disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer olayların tekrar yaşanmaması için İstanbul Havalimanı ofisinizdeki personelin iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda gözden geçirilmesini ve gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.

İlgili rezervasyon numaram Rez # 17AEFC2A3B74’tür.