to read complaints and reviews, or file yours.Garenta’da Findeks Ve Güvence Paketi Olmasına Rağmen Araç Teslimatı Reddi Ve Önyargılı Açıklamalar
31 Temmuz 2026 tarihinde saat 21.30 için Garenta Kadıköy Tepe Nautilus şubesinden araç kiralama rezervasyonum vardı. Gün içinde aranarak aracı istersem 20.00 civarında alabileceğim, ancak 21.30’a kadar teslim işlemi yapılabileceği söylendi. Saat 21.00 civarında şubeye gidip rezervasyonumu gösterdim, ehliyetim kontrol edildi ve Findeks sorgulaması yapıldı.
Findeks puanımın 1900 üzerinden 1500’ün üzerinde olmasına, düzenli ve yeterli gelire sahip olmama, herhangi bir borç veya ödeme problemim bulunmamasına rağmen aracın teslim edilmeyeceği belirtildi. Gerekçe olarak “Alkollü araç kullanmanız veya kazaya karışmanız halinde masrafları karşılayamayabilirsiniz” şeklinde son derece rahatsız edici ve varsayıma dayalı bir ifade kullanıldı. Hiçbir somut gerekçe olmadan bir müşteriye alkollü araç kullanabileceğinin ima edilmesini kabul edilemez buluyorum.
Ayrıca ekstra ücret ödeyerek maksimum güvence paketi satın almıştım. Risklere karşı sunulan bu pakete rağmen varsayımsal gerekçelerle aracın teslim edilmemesi ciddi bir çelişkidir. Findeks puanım ve finansal durumum Clio sınıfı bir araç için yeterli görülmüyorsa, uygulanan kriterlerin açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Çalışan tarafından süreç boyunca çelişkili açıklamalar da yapıldı. Önce Findeks bilgilerimin kendileri tarafından görülemediği, ardından sorgunun “yetersiz” olduğu veya “onaylanmadığı” söylendi. Bilgilerim görünmüyorsa hangi veriye göre yetersiz bulunduğum; görünüyorsa neden görünmediğinin söylenmesi başlı başına belirsiz ve güvensiz bir durumdur.
Sonrasında aynı binadaki başka bir araç kiralama firmasına başvurdum. Yaş kategorimin uygun olduğu tüm araçları kiralayabileceğim söylendi, Platinum kartım nedeniyle indirim uygulandı ve işlemim sorunsuz tamamlandı. Aracı cuma akşamı teslim alıp cumartesi yola çıkmayı planlıyordum. Diğer firma yardımcı olmasaydı, rezervasyon saatinde bildirilen bu karar nedeniyle ciddi şekilde mağdur olacaktım.
Bu sürecin Garenta tarafından incelenmesini, aracın hangi objektif kriterlere göre teslim edilmediğinin tarafıma açıkça açıklanmasını ve müşterilere karşı ön yargılı, küçümseyici ve çelişkili ifadeler kullanılmaması için ilgili çalışan ve şube hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
31 Temmuz 2026 tarihinde saat 21.30 için Garenta Kadıköy Tepe Nautilus şubesinde araç kiralama rezervasyonum vardı. Gün içinde aranarak aracı istersem 20.00 civarında alabileceğim, ancak 21.30’a kadar teslim işlemi yapılabileceği söylendi. Saat 21.00 civarında şubeye gidip rezervasyonumu (5M8O4B) gösterdim. Ehliyetim kontrol edildi ve Findeks sorgulaması yapıldı.
Findeks puanımın 1900 üzerinden 1500’ün üzerinde olmasına, düzenli ve yeterli gelire sahip olmama, herhangi bir borç veya ödeme problemim bulunmamasına rağmen araç teslim edilmeyeceği belirtildi. Gerekçe olarak “Alkollü araç kullanmanız veya kazaya karışmanız halinde masrafları karşılayamayabilirsiniz” şeklinde son derece rahatsız edici ve tamamen varsayıma dayalı bir ifade kullanıldı. Hiçbir somut gerekçe olmadan bir müşteriye alkollü araç kullanabileceğinin ima edilmesini kabul edilemez buluyorum.
Ayrıca ekstra ücret ödeyerek maksimum güvence paketi satın almıştım. Risklere karşı sunulan bu pakete rağmen varsayımsal gerekçelerle aracın teslim edilmemesi ciddi bir çelişkidir. Findeks puanım ve finansal durumum bu segmentteki bir araç için yeterli görülmüyorsa, uygulanan kriterlerin açık ve net şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Çalışan tarafından süreç boyunca çelişkili açıklamalar da yapıldı. Önce Findeks bilgilerimin kendileri tarafından görülemediği, ardından sorgunun “yetersiz” olduğu veya “onaylanmadığı” söylendi. Bilgilerim görünmüyorsa hangi veriye göre yetersiz bulunduğum; görünüyorsa neden önce görünmediğinin, sonra da yetersiz olduğunun söylendiği belirsiz ve tutarsızdır.
Sonrasında aynı binadaki başka bir araç kiralama firmasına başvurdum. Yaş kategorimin uygun olduğu tüm araçları kiralayabileceğim söylendi, Platinum kartım nedeniyle indirim uygulandı ve işlemim sorunsuz şekilde tamamlandı.
Aracı cuma akşamı teslim alıp cumartesi yola çıkacaktım. Diğer firma yardımcı olmasaydı, rezervasyon saatine çok az bir süre kala bildirilen bu karar nedeniyle ciddi şekilde mağdur olacaktım. Sürecin incelenmesini, aracın hangi objektif kriterlere göre teslim edilmediğinin tarafıma açıklanmasını ve müşterilere karşı ön yargılı, küçümseyici, çelişkili ifadeler kullanılmaması için ilgili çalışan ve süreçler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
