Garenta Şubesinin Yanlış Bilgilendirmesi Ve Güvence Plus Kapsamı Dışında 56 Bin TL Ücret Talebi

Garenta’dan 12 Haziran – 18 Haziran tarihleri arasında, 6 gün süreyle araç kiralarken ek ücret ödeyerek Güvence Plus paketi satın aldım. Kiraladığım araçla Mersin’de seyrederken aracı hafif şekilde kaldırıma sürttüm. Kaza sonrası hiçbir işlem yapmadan, doğrudan Mersin Merkez Garenta şubesindeki danışman arkadaşı aradım. Kendisi bana özellikle tutanak tutmama gerek olmadığını, aracı şubeye getirmemin yeterli olacağını ve Güvence Plus paketimin bu hasarı karşılayacağını açıkça söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek aracı şubeye götürüp teslim ettim.

Tüm süreci bu yönlendirmeye göre yürütmeme rağmen, daha sonra hiçbir yazılı veya sözlü açıklama yapılmadan, tarafıma detaylı bir hasar raporu sunulmadan ve onayım alınmadan hesabımdan 56.000 TL tahsil edilmeye çalışıldı. Üstelik kiralama sırasında alınan 4.500 TL provizyon bedeli de düşülmeden, bu bedel haricinde tam 56.000 TL çekilmeye çalışılması beni daha da mağdur etti. Defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen ne aranarak bilgilendirildim ne de Güvence Plus paketimin neden geçerli sayılmadığıyla ilgili net bir açıklama alabildim. Buna rağmen hesabımdan ısrarla tahsilat girişimlerinde bulunulmaya devam ediliyor.

En büyük mağduriyetim, şube çalışanının verdiği bilgiye güvenerek hareket etmiş olmamdır. Eğer bana en başta “tutanak tutmanız gerekiyor, aksi takdirde güvence geçersiz olur” şeklinde doğru bilgi verilseydi, gereken tüm resmi işlemleri eksiksiz yapardım. Buna rağmen bana tam tersi söylenmiş, ben bu bilgiye dayanarak hareket etmiş olmama karşın bugün yanlış yönlendirme sonucu ciddi bir malı yük ile karşı karşıya bırakılmış durumdayım.

Güvence Plus paketi bu tür hasarlarda devreye girmeyecekse, bu paketin hangi durumda işe yaradığı ve neden ek ücretle satıldığı konusunda da kendimi kandırılmış hissediyorum. Ek güvence satın almama, şube çalışanının açık yönlendirmesine uymama ve iyi niyetli tüm çabama rağmen, 56.000 TL gibi yüksek bir bedelle karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum.

Garenta’dan beklentim, hesabımdan yapılmaya çalışılan tüm tahsilat girişimlerinin derhal iptal edilmesi, ilgili hasarın satın aldığım Güvence Plus paketi kapsamında değerlendirilmesi ve 4.500 TL provizyon dahil olmak üzere oluşan tüm mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, süreci resmi merciler nezdinde de takip edeceğimi belirtmek isterim.