Garenta Kirli Araç Teslimi Ve Yanlış Bilgilendirme İle Yaşanan Mağduriyet

Dün saat 19.00 civarında Canpark AVM Garenta şubesinden Renault Thailand marka aracı günlük olarak kiralamak üzere rezervasyon yaptım (Rezervasyon numaram: 4L7Z3L). Şubeye gittiğimde, bana kirli bir araç teslim edilmek istendi. İtiraz ettiğimde ise, sadece Clio modelini verebileceklerini, onu kabul etmem gerektiğini söylediler. Ancak Clio’nun alt segment olduğunu ve ailece kalabalık olduğumuzu belirterek bunu kabul etmedim. Sonrasında ise çeşitli bahanelerle araç veremeyeceklerini ilettiler.

Bu süreçte Garenta müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim. Temsilciye aracın temiz olması durumunda teslim alabileceğimi belirttim. Ancak şube, müşteri temsilcisine de yanlış bilgi vererek ekranlarının kapalı olduğunu söyledi ve temsilciyi de oyaladılar.

Ücretim iade edildi fakat yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili şubenin acenteliğinin iptal edilmesini, sorumlu kişilerin özür dilemesini ve yeni bir aracın tarafıma tahsis edilmesini talep ediyorum.