Garenta Gece Yarısı Çocuklarımla Arızalanan Araçta Saatlerce Bekletildim Hizmetten Faydalanamadım

12.12.2025 saat 23:10’da Garenta’dan Prof. Dr. Aziz Sancar Havalimanı’ndan Fiat Egea manuel dizel araç kiraladım. Araç plakası 27***472, PNR numaram ise 81503T’dir. Aracı teslim aldıktan bir süre sonra, 13.12.2025 gecesi saat 01:04 civarında Mardin merkez Artuklu ilçesinde İŞKUR binası önünde araç seyir halindeyken aniden yol ortasında stop etti ve çalışmadı.

Hemen Garenta müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve ikame araç talep ettim. Buna rağmen tarafıma hızlı bir çözüm sunulmadı, çekici beklemem ve araç başından ayrılmamam gerektiği söylendi. Çekici ancak saat 02:45’te geldi. Mardin merkezde, yağmurlu ve soğuk havada, çocuklarımla birlikte çalışmayan aracın içinde yaklaşık 1 saat 40 dakika beklemek zorunda kaldım. Çocuklarımla soğukta bu şekilde bekletilmemin manevi karşılığının hiçbir maddi ödemeyle telafi edilemeyeceğini özellikle belirtmek isterim. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle en az 8 kez, çekiciyle en az 3 kez, taksiyle de en az 3 kez görüşme yaptım ve ciddi anlamda yorucu, yıpratıcı bir deneyim yaşadım.

Garenta gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın böyle ani gelişen bir arızada hızlı reaksiyon gösterememesi ve ikame aracı da ancak ertesi gün, 13.12.2025 tarihinde saat 10:40’ta teslim etmesi nedeniyle, 2 günlük kiraladığım araçtan 1 gün hiç faydalanamadım. Geç sağlanan ikame araç nedeniyle tüm seyahat planlarım bozuldu, hem zaman kaybı yaşadım hem de çocuklarımla birlikte mağdur oldum. Üstelik parasını peşin olarak ödediğim hizmetten tam anlamıyla yararlanamamış oldum.

Bu kiralama için kredi kartı ile 2.907,48 TL ödeme yaptım. Araç kiralama süresinin yarısından fazlasında hizmeti alamadığım, gece saatlerinde çocuklarımla birlikte mağdur edildiğim ve planlarımın bozulduğu dikkate alınarak, ödediğim 2.907,48 TL kiralama bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.