Garenta Avcılar Şubesinde Findeks Notası Sistem Hatası Nedeniyle Araç Teslimi Reddedildi

10 Temmuz tarihinde Garenta üzerinden 3 günlük günlük araç kiralaması yaptım ve aracı Avcılar Gümüşpala Garenta şubesinden teslim alacaktım. Aracı teslim almaya gittiğimde Findeks raporuma bakıldığını ve notumun yetersiz olduğu, bu nedenle aracı teslim edemeyecekleri söylendi.

Bunun üzerine kendi bankam üzerinden Findeks raporumu çıkardım ve risk notumun 1593 olduğunu, son 2 yıl içinde gecikmeli ödeme görünmediğini ve tüm bilgilerimin normal olduğunu gördüm. Limitim de araç kiralamak için yeterli olmasına rağmen, şubede risk notumun 700’lerde çıktığı ve bu yüzden araç verilemeyeceği söylendi. Bankamla görüştüğümde, böyle bir farkın olamayacağını, kendi taraflarında görünen notun yeterli olduğunu belirttiler. Yani Garenta Avcılar Gümüşpala şubesinde yapılan Findeks sorgusu ile benim bankamda görünen notum birbiriyle örtüşmüyor ve bu durum tamamen şubeyle ilgili bir sorun gibi duruyor.

Garenta’yı arayıp durumu anlattım, ayrıca şikayet oluşturdum. Şikayet numaram 1510358042’dir. Bugün şikayetime cevaben gelen e-postada, ödeme yaparken Findeks sorgulaması yapılacağının zaten belirtildiğini ve çeşitli nedenlerle notun araç kiralamaya yeterli olmayabileceğinin ifade edildiği yazıyor. Ancak benim şikayetim, Findeks sorgusu yapılması değil; notum zaten yeterliyken, sistemlerinde düşük görünmesi nedeniyle bana araç teslim edilmemesi ve mağdur edilmemdir. E-posta yanıtında bu çelişkiyle ilgili hiçbir somut çözüm sunulmamış, sorumluluk tamamen bana bırakılmıştır.

Garenta’dan, bankamda görünen güncel ve yüksek Findeks notuma rağmen neden şubede çok daha düşük bir not çıktığının araştırılmasını, bu teknik veya sistemsel hatanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu nedenle alamadığım araç kiralamasına ilişkin hak kaybımın ve uğradığım mağduriyetin de telafi edilmesini istiyorum.