Garenta Araç Kiralama’da Yanlış Ücretlendirme Ve İade Sorunu

19 Aralık 2021'de Kıbrıs ercan havalimanında bulunan Garenta firmasından 19.12.2025 cuma günü saat 06:00 ile 23.12.2025 salı günü saat 06.00 arasında 4 günlük bir araç kiralama işlemi yaptırdım.

4 günlük olarak ücreti söyleyen ve işlemi yapan arkadaş bize 10.754,14 kuruş olarak fiyat verdi ve bizde 4 günlük olarak söylediği bu rakama aracımızı kiraladık. 22.12.2025 pazartesi saat 11:00 sıralarında havaalanına giderken kredi kartımdan 3.660,70 TL olarak para çekildi. Havaalanına gittiğimizde durumu orada bulunan hanımefendiye ilettik, kendisi sistemden gerekli incelemeleri yaptı ve bize işlemi yapan arkadaşın sisteme 4 günlük yerine 3 gün olarak girdiği için bizden tahsil edilen 3.660,70 TL ücretin 1 günlük araç bedeli olarak alındığını söyledi.

Arkadaşının hatası olduğunu söyledi, müdürünün gelmediğini gelince durumu ileteceğini söyledi. Saat 14.00'da uçağımız olduğu için pasaport işlemleri olduğundan dolayı bekleyemeyeceğimizi, kendisinden bir irtibat numarası alıp uçağımıza gittik. Havaalanında uçağa binmeden önce hanımefendiyi 2 kere tekrar aradım müdürün hala gelmediğini söyledi. Saat 17:00 civarında uçağım iniş yaptıktan sonra hanımefendiyi tekrar aradım, müdürüyle görüştüğünü, hatanın personelde olduğunu fakat ücretin sadece 3/1'ni iade edeceklerini söylediler.

Ben önce kabul etmedim, bütçemin kiralarken beyefendinin söylediği 10.754,14 TL olarak uygun olduğunu zaten fazlasını söyleselerdi kendilerinden kiralamayacağımı ve yine kendilerinden daha uygun yerler olduğunu gidip oradan kiralardım diye söyledim. Ücretin tamamının iadesini talep ettim. Böyle bir şeyi kabul etmeyeceklerini söylediler. Telefonda olan konuşmalardan sonra artık yıldım ve 3/1 iadeyi kabul ettim. Bugün tam 1 ay oldu, ama hala 3/1 iademi yapmadılar.

Kendilerini kaç kere aradım WhatsApp üzerinden mesaj attım, Garenta'nın müşteri hizmetlerine şikayet kaydımı bıraktım fakat hala umursayan yok. Ücretim iade olmadı, büyük ihtimal kendi hataları yüzünden kartımdan rızam olmadan çektikleri paramın iadesini yapmıyorlar. Garenta firmasını kurumsal olduğu için tercih etmiştik ama çok pişmanım. İademin bir an önce olmasını talep ediyorum. Personel hatanızı bana ödetemezsiniz. Hakkımı helal etmiyorum.