Ürün Yanlış Adrese Teslim Edildi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Gardrops üzerinden Philips marka lazer epilasyon cihazımı sattım. Ürün 2 Haziran civarında alıcıya ulaştı, yaklaşık 4 Haziran’da ise alıcı tarafından iade edildi. Ancak kargo takip ve sistem bilgilerinde ürünün Manisa’da farklı bir adrese “teslim edildi” olarak gözüktüğünü fark ettim. Oysa ürünün Gardrops hesabımda kayıtlı olan kendi adresime gönderilmesi gerekiyordu.

Bu durum üzerine Gardrops müşteri hizmetleriyle uygulama üzerinden iletişime geçtim, ancak yaklaşık 5 dakika beklememe rağmen tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi ve süreç hakkında bilgilendirilmedim. Şu an hem ürünümden hem de ücretinden mahrum durumdayım ve kargonun yanlış adrese teslim edildiği görünüyor.

Gardrops’un bu durumu acil olarak incelemesini, ya ürünümün en kısa sürede hesabımda kayıtlı olan adresime yeniden yönlendirilmesini ya da ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.