Ücretini Ödedim Ürünüm Manisa’da Kaldı Ve Destek Yanıt Vermiyor

Gardrops üzerinden satışını yaptığım bir ürün, alıcı tarafından iade edildi ancak adresle ilgili yaşanan bir karışıklık nedeniyle ürün bana gönderilmesi gerekirken Manisa Gardrops şubesine gönderildi. Kargo takip numaram ile kargoyu aradığımda ürünün Manisa’da Gardrops adına teslim alındığını öğrendim.

Daha sonra Gardrops canlı destek hattına bağlandım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve benden ürünü tarafıma yönlendirebilmeleri için 287 TL kargo ücreti talep edildi. Sipariş numaramı, ad–soyadımı ve T. C. Kimlik numaramı açıklamaya yazarak 30 Nisan tarihinde bu ödemeyi gerçekleştirdim. Buna rağmen ürün ne bana ulaştı ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Canlı destek görüşmesinde sadece bana mesaj geleceği söylendi ve görüşme bu şekilde sonlandırıldı. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hiçbir mesaj almadım ve tekrar canlı desteğe bağlanamıyorum. Uygulama üzerinden de defalarca talep/şikayet oluşturmama rağmen geri dönüş yapılmadı.

Sipariş numaram 105533601’dir. Ücretini ödediğim halde tarafıma gönderilmeyen ürünümün, ek bir ücret talep edilmeden kayıtlı adresime bir an önce teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.