Teslim Edildiği Kanıtına Rağmen Satış Tamamlanmadığı İçin Ödeme Bekleyen Satıcı

Gardrops uygulaması üzerinden 23 Haziran tarihinde lacivert abiye elbisemi 250 TL bedelle sattım. Kargo gönderimi yapıldıktan sonra bir süre sonra alıcıyla iletişime geçtiğimde, ürünü teslim aldığını ve kullanacağını, üründen memnun olduğunu açıkça belirtti. Ancak kargo takip ekranında uzun süredir “alıcı kaynaklı iade/beklemede” şeklinde bir ifade görünüyor ve sistemde satış tamamlanmadığı için ödemenin tarafıma aktarımı gerçekleşmiyor.

Alıcı, kargoyu teslim alırken şubede kendisinden herhangi bir teslimat kodu istenmediğini, daha sonra kargo firmasıyla görüştüğünde ise teslimatın kendi sistemlerinde onaylı göründüğünü ve sorunun sistemsel olabileceğinin söylendiğini iletti. Buna rağmen Gardrops uygulamasında ilgili satış hâlâ tamamlanmamış durumda ve süreç ilerlemiyor.

Gardrops destek ekibine e-posta ile ulaştığımda konuyla canlı desteğin ilgilendiği söylendi, ancak uygulama içi canlı destekte sadece otomatik robot yanıtları bulunuyor ve gerçek bir yetkiliye bağlanılamıyor. Dolayısıyla sorunumla ilgili hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Alıcının ürünü teslim aldığını ve herhangi bir iade talebi olmadığını gösteren mesaj kayıtları elimde mevcuttur. İlgili satışın sistemde incelenerek “teslim edildi” ve “tamamlandı” şeklinde güncellenmesini, 250 TL tutarındaki ödemenin de en kısa sürede hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.