Satıcı İade Ürününü Teslim Almıyor Ve Gardrops Geri Ödeme Sürecini Uzatıyor

Gardrops sitesi üzerinden ESB Çanta adlı işletmeden bir çanta satın aldım. Gelen ürün hatalı olduğu için aynı gün iade talebi oluşturarak ürünü 17.09.2026 tarihinde PTT Kargo ile geri gönderdim. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen satıcı ürünü teslim almıyor; kargo ürünü adrese götürdüğünde “adreste yok” denilerek iade paketim şubeye geri dönüyor.

Satıcıya Gardrops üzerinden defalarca mesaj yazmama rağmen hiçbir şekilde cevap vermiyor. Gardrops ile iletişime geçtiğimde ise sürekli aynı cevabı veriyorlar: kargonun satıcı tarafından teslim alınmaması durumunda ürünün Gardrops’un deposuna geleceğini ve ancak o zaman ücret iadesi yapılacağını söylüyorlar. Kargonun ne zaman depolarına ulaşacağını sorduğumda ise her seferinde bunun kargo firmasına bağlı olduğunu, net bir süre veremediklerini belirtiyorlar.

Ben hatalı ürünü zamanında ve kurallara uygun şekilde iade etmiş olmama rağmen, satıcının ürünü teslim almaması ve Gardrops’un bu sürece net bir çözüm üretmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Sipariş numarası olarak hesabımda 113911520 numaralı kayıt görünüyor. Ücret iademin, satıcının keyfine veya kargonun kendi kendine bir yerlere ulaşmasına bırakılmadan, Gardrops tarafından en kısa sürede yapılmasını ve bu tür durumlarda alıcıyı koruyan kalıcı bir çözüm geliştirilmesini talep ediyorum.