Yanlış Ürün Ve Kargo Hatası İçin Tazminat Talebi

Gardrops üzerinden #110233128 numaralı sipariş ile bir çanta satın aldım. Satıcı bana yanlış ürünü gönderdi, ben de satıcıyla iletişime geçerek iade sürecini başlattım. İade kodu oluşturduk ve ürünü 20 Temmuz tarihinde PTT Kargo’ya teslim ettim.

PTT takip ekranında 22 Temmuz tarihinde teslim edildiği görünüyor ancak ürün satıcıya ulaşmamış. Gönderinin yanlış adrese gittiğini biliyorum fakat bunun PTT’den mi yoksa sistemsel başka bir hatadan mı kaynaklandığı konusunda net bir bilgim yok. Gardrops’a e‑posta ile bir kez ulaştım, “buradan bir şey yapamıyoruz” şeklinde yanıt aldım ve bu aşamada da herhangi bir çözüm sunulmadı. Canlı destekten de sonuç alamadım, müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli meşgul çalıyor, kimseye ulaşamıyorum.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iade kargosunun yanlış adrese gitmesine rağmen tüm bu mağduriyetin benim üzerimde kalmasını kabul etmiyorum. Kaybolan ürün ve süreç nedeniyle oluşan tüm masraflarımın Gardrops tarafından karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.