Sahte Ürün Gönderildiği İçin İade Ve Ücret Geri Ödemesi Talebi

Gardrops uygulaması üzerinden 14 Temmuz tarihinde 110388446 numaralı ürünü satın aldım. Ürün 20 Temmuz’da tarafıma teslim edildi ancak bana gelen ürün, ilanda paylaşılan ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyor, tamamen farklı ve sahte bir ürün gönderilmiş durumda. Teslim aldığım gün uygulama üzerinden hemen iade talebi açtım ve sahte/farklı ürün gönderildiğini fotoğraflarla detaylı şekilde belirttim.

Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı, sistemde yalnızca “iade talebinizi satıcıya ilettik” şeklinde güncelleme görmekteyim. Son aşamada ise benden kargo tutanağı istendi. Alıcı koruma ücreti ödememe rağmen mağduriyetim giderilmiyor ve bu süreçte muhatap olabileceğim, gerçekten destek veren bir müşteri hizmetine de ulaşamıyorum.

Ürünü geri göndermek ve hem ürün bedelimin hem de ödediğim alıcı koruma ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sahte ve ilandakinden tamamen farklı ürün gönderilmesine rağmen bu kadar uzun süre çözüm üretilememesinin giderilmesini, iade sürecimin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.