İade Ücretinin Bloke Tutulması Ve Gardrops’tan Cevapsızlık

Gardrops Destek Ekibi'ne,

108916761 numaralı siparişimde satıcı, ilanda belirtilenden farklı bir ürün gönderdiği için Gardrops üzerinden iade süreci başlattım. İade sürecim 16 Haziran tarihinde başladı, iade ettiğim ürün ise kargo kayıtlarına göre 19 Haziran tarihinde satıcıya teslim edildi. Satıcı, ürünü teslim almasına rağmen, aynı ürünü kendi profilinde yeniden satışa dahi listelemiştir.

Gardrops Kullanıcı Sözleşmesi'nin 5.1.8 maddesi uyarınca, iade edilen ürünün satıcı tarafından teslim alınmasını müteakip ürün bedelinin derhal hesabıma aktarılması gerekmektedir. Buna rağmen 1.375 TL, alıcı koruma tutarıyla birlikte toplam 1.497 TL tutarındaki bedel tarafıma ödenmemekte ve günlerdir sistemde haksız şekilde bloke tutulmaktadır. Bu durum, açık sözleşme hükmüne rağmen tarafım aleyhine mağduriyet doğurmakta ve Gardrops’un aracı hizmet sağlayıcı olarak yükümlülüklerine aykırılık teşkil etmektedir.

Süreç boyunca Gardrops canlı desteğe defalarca bağlanmaya çalışmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, talebim yanıtsız bırakılmıştır. Bu sessizlik ve gecikme kabul edilebilir değildir.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek bloke edilen tutarın derhal hesabıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, sözleşme ihlali ve sebepsiz zenginleşme hükümleri de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak Gardrops (aracı hizmet sağlayıcı) ve ilgili satıcı hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, Ticaret Bakanlığı nezdinde şikayette bulunacağımı ve gerekli görülmesi halinde avukatım aracılığıyla yargısal süreç başlatacağımı, doğacak tüm yargılama giderleri ve vekalet ücretlerini tarafınıza rücu ettireceğimi ihtaren bildiririm.

Sürecin ihtilafsız ve derhal çözülmesi için paramın gecikmeksizin tarafıma iadesini bekliyorum.