Kusurlu Mont Teslimi Ve Görünmeyen İade Talebi

Gardrops uygulaması üzerinden Mango marka bir mont satın aldım. İlan açıklamasında ve mesajlaşmamızda üründe kusur olmadığı özellikle belirtildi. Ürün bugün elime ulaştı ve paketi açıp montu incelediğimde kollarında ve arka kısmında belirgin deformasyonlar olduğunu, ayrıca montun içindeki pamukların toplandığını gördüm. Buna rağmen satıcı montun kusursuz olduğunu iddia etmişti.

Ürünü teslim alır almaz aynı gün içinde uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve satıcıya da durumu ileterek yazdım. Satıcı bana yalnızca “uzun zamandır kapalı duruyordu, dikkat etmemişim” şeklinde bir cevap verdi ve sonrasında yaklaşık 5 saattir hiçbir geri dönüş yapmadı. Şu an uygulamaya tekrar girdiğimde açtığım iade talebinin de görünmediğini fark ettim.

Mont için yaklaşık 500 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile Gardrops üzerinden gerçekleştirdim. Kusurlu gönderilen bu ürün için iade sürecimin uygulamada yeniden görünür hale getirilmesini, satıcının kusurlu ürün göndermesi nedeniyle işlemin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.