Gardrops'ta Kusurlu Mont Ve Cevapsız İade Süreci

19 Mayıs 2026 tarihinde Gardrops uygulaması üzerinden #107535159 sipariş numarasıyla, “serap35353535” isimli kullanıcıdan 700 TL tutarında bir mont satın aldım. Ödemeyi aynı gün kredi kartıyla gerçekleştirdim. Satın alma öncesinde satıcıyla yaptığım yazışmalarda ürünün hiçbir sıkıntısı olmadığı özellikle belirtildi. 22 Mayıs’ta ürün elime ulaştığında iç astarının ciddi şekilde çektiğini, mont giyildiğinde dışarıdan net şekilde belli olan ve ürünü giyilemeyecek duruma getiren ağır bir potluk/kusur olduğunu fark ettim.

Durumu fark eder etmez aynı gün uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve kusuru detaylı fotoğraflarla belgeleyerek ilettim. Buna rağmen satıcı iade talebime hiçbir şekilde yanıt vermedi. İade süresi dolmaya yaklaşınca bu kez Gardrops Destek Merkezi’ne ulaştım. Araya bayram tatili girdi ve günler boyunca “canlı destek hattımız yoğun” yanıtı dışında hiçbir ilerleme sağlayamadım. Bayramın bitmesine ve uzun süre beklememe rağmen Gardrops Destek ekibi sorunu çözmek bir yana, kendi cevap vermedikleri destek taleplerini “konuşma uzun zamandır beklediği için sonlandırıldı” diyerek otomatik olarak kapatmaya devam etti.

Satıcının açıkça gerçeğe aykırı beyanla kusurlu ürün göndermesine göz yuman ve alıcıyı mağdur eden Gardrops’tan, iade sürecimi derhal onaylamasını ve 700 TL tutarındaki ücretimin kredi kartıma iadesini gerçekleştirmesini talep ediyorum. Satıcının beyanlarına ilişkin ekran görüntüleri, ürünün kusurunu gösteren fotoğraflar ve Gardrops Destek ekibinin ilgisizliğini gösteren kayıtlar elimde mevcuttur. Kısa süre içinde çözüm üretilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.