Gardrops'ta Defolu Çanta Teslim Edildi, İade Reddi

8 Eylül’de Gardrops uygulaması üzerinden, sorunsuz ve defosuz olduğu özellikle belirtilen Mango marka bir çanta satın aldım. Ürün için 1.148 TL ödedim.

Çanta bana dün teslim edildi ve paketi açtığımda çantada bariz defolar olduğunu gördüm. Çantanın iç astar kısmında yıpranmalar, dikişlerinde sökülmeler ve askı bağlantı noktasında yırtılma gibi ciddi kullanıma bağlı hasarlar vardı. Ürün kesinlikle ilanda belirtildiği gibi sorunsuz ve defosuz değildi.

Teslim alır almaz aynı gün içinde uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve defolara ait fotoğrafları da sisteme ekledim. Buna rağmen bugün ürün “onaylanmış” görünüyor ve iade kabul edilmeyerek çanta bende bırakıldı. Satıcı, bu durumun kargoda olduğunu iddia ediyor ancak ürünü tek bir poşete sarıp göndermiş; kargoda hasar oluştuysa bile bunun sorumluluğunun alıcıya yüklenmesi ve iadenin reddedilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Alıcı koruma adı altında ayrıca ücret alınmasına rağmen, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili hiçbir şekilde gerçek bir destek ekibine ulaşılamıyor, muhatap bulamıyorum. Defosuz diye aldığım, açık şekilde defolu olan çanta elimde kalmış durumda ve süreç boyunca ne şeffaf bir inceleme ne de tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Gardrops’un, bu işlemle ilgili incelemeyi yeniden yapmasını, defolu gelen çantanın iadesini kabul ederek ödediğim 1.148 TL’nin ve varsa kesilen diğer ücretlerin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, satıcıların ürün açıklamalarının ve defo bildiriminin daha sıkı denetlenmesini ve alıcı koruma sisteminin gerçekten alıcıyı koruyacak şekilde çalışmasını istiyorum.