İade Teslim Edildi Görünüyor Ama Ürün Gardrops’ta Kalıyor Ve Para Kaybı Yaşıyorum

Gardrops üzerinden bir bot satışı gerçekleştirdim. Alıcı ürünü iade etmek istedi ve kargoya verdi. Kargo takipte iadenin teslim edildiği görünüyor ancak teslim alan kişi olarak ben değil, Gardrops görünmekte. Uygulamada sipariş durumu “İade teslim edildi” olarak yer alıyor fakat ürün bana ulaşmadı, ürün şu an Gardrops’ta kalmış durumda.

Bu işlem sırasında 20 TL kargo bedeli alındı ve bunun satış ücretinden düşüleceği belirtilmişti. Hem üründen hem de ücretinden mağdur oldum, şu an ne ürünüme ne de paramın tam karşılığına ulaşabiliyorum. Uygulama içi destek veya başka bir iletişim kanalı üzerinden Gardrops müşteri hizmetlerine de ulaşamadım, herhangi bir cevap alamıyorum.

Ürünümün acilen bana gönderilmesini, mümkün değilse satış ve kargo bedeli dahil tüm tutarın hesabıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benimle iletişime geçilerek sürecin nasıl ilerlediğinin açıkça paylaşılmasını istiyorum.