Teslim Edilmeden Ürün İptal Edildi, Para İadesi Bekleniyor

Gardrops uygulaması üzerinden 26 Ağustos tarihinde yaklaşık 4.000 TL tutarında, sipariş numarası b25417852 olan bir ürün satın aldım. Ürün satıcı tarafından kargoya verildi, PTT Kargo takip ekranında da kargonun benim şehrime kadar geldiği açıkça görülüyor. Ancak ürün şehrime ulaştığı gün, satıcı hiçbir gerekçe belirtmeden satışı iptal etti ve kargo bana hiç dağıtıma çıkmadan doğrudan satıcıya geri gönderildi.

Bu süreçte ürün bana hiçbir zaman teslim edilmedi, hatta dağıtıma dahi çıkarılmadı. Buna rağmen Gardrops tarafında para iadesi için ürünün tekrar satıcıya ulaşmasının beklenmesi gerektiği söyleniyor. Ben bu ürünü iade etmedim, ürün bana hiç ulaşmadı ki iade süreci işlesin. Satıcı kendi kendine ürünü kargoya verip kendi kendine geri çağırmış durumda, mağdur olan ise ben oldum.

Sabah saatlerinden beri Gardrops destek hattına yazıyorum, mail gönderiyorum ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, cevap verilmiyor ve karşımda muhatap bulamıyorum. Hem ürünsüz kaldım hem de ödediğim para sistemde bekliyor. Ürün bana hiç teslim edilmediği ve iptal satıcı tarafından gerçekleştirildiği için, iade sürecini bekletmeden ödediğim tutarın derhal hesabıma iade edilmesini ve konuyla ilgili olarak tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.