İade Kargosunda Hasarlı Davul Fırın Ve 308 TL Ücret Şikayeti

16.02.2026 tarihinde Gardırop uygulaması üzerinden sattığım davul fırın, alıcı tarafından “ayakları kırık, sağlam ürün değil” denilerek iade edildi ve ürün PTT Kargo ile bana geri gönderildi. 21.02.2026 tarihinde iade gelen kargoyu açtığımda davul fırının ayaklarının tamamen kırık olduğunu, iç kısmına baktığımda ise rezistansın tamamen kırıldığını ve yerinden çıktığını gördüm. Kargonun dışından herhangi bir hasar belli olmadığı için teslim alırken tutanak ya da belge oluşturmadım, hasarı sadece paketi açınca fark edebildim.

Durumu anlatmak için Kocaeli İzmit Anıtpark şubesindeki PTT görevlisine gittiğimde, bana bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip dağıtım müdürlüğüne yönlendirdiler. Dağıtım müdürlüğüne gittiğimde de aynı şekilde herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyleyerek tekrar Anıtpark şubesine gitmemi ve dilekçe yazmamı ilettiler. Ancak bu kez Anıtpark şubesindeki çalışanlar, böyle bir dilekçe alma yetkilerinin olmadığını, merkeze gitmem gerektiğini söyleyip yine yardımcı olmadılar.

Merkez şubeyi telefonla arayarak şikayet kaydı oluşturdum fakat şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Ürünüm bana kullanılamaz halde ulaştığı gibi, iade kargo için de KP06179872752 takip numaralı gönderi üzerinden 308 TL bedeli tarafımdan tahsil edildi.

Hem davul fırının zarar görmesi hem de 308 TL iade kargo ücretini ödemek zorunda bırakılmam nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünümün gördüğü hasarın ve ödediğim 308 TL’lik iade kargo ücretinin tarafıma eksiksiz şekilde karşılanmasını, süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.