10 Ekim 2025 tarihinde Gardrops üzerinden bir satış gerçekleştirdim. Ürünü sorunsuz şekilde, patpatlı pakete sararak Sürat Kargo ile gönderdim. Alıcı ürünü teslim aldığında hasarlı olduğunu belirterek Gardrops üzerinden iade talebinde bulundu. Ben de kendisine, kargo şubesine gidip tutanak tutturması gerektiğini, aksi halde zararın tazmin edilemeyeceğini açıkça belirttim. Ancak alıcı hiçbir sorumluluk göstermedi, kargo şubesine gidip tutanak tutturmadı ve hasarlı ürünü kabul etti.
Gardrops ise, alıcının hiçbir aksiyon almamasına rağmen iade talebini kabul etti ve ürünü bana geri göndermek üzere bu kez PTT Kargo ile kargoladı. Hasarlı ürünü tekrar bana göndermelerini kabul etmiyorum. Üstelik, müşteri hizmetlerine 18, 19 ve 20 Ekim 2025 tarihlerinde toplam 7 defa uygulama üzerinden ulaşmaya çalıştım. Başka bir iletişim kanalı yok ve müşteri danışmanları yalnızca kısa, robotik cevaplar veriyor, detayları dikkate almıyor ve çok uzun süre bekletiyorlar. Muhatap bulamıyorum.
Sipariş numaram: #96702282. İşlemin maddi tutarı 300 TL’dir. Ne bir belge, ne de ek bilgi talep edildi; yaşanan süreci defalarca anlatmama rağmen çözüm sunulmadı. Kargo firmasına tutanak tutulmadığı için zararımın nasıl tazmin edileceği konusunda da net bir cevap alamadım.
Gardrops’tan, bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve 300 TL tutarın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerinin daha ulaşılabilir ve çözüm odaklı olmasını istiyorum.
gardrops-iade-surecinde-magduriyet-ve-yetersiz-musteri-hizmetleri-8.jpg
gardrops-iade-surecinde-magduriyet-ve-yetersiz-musteri-hizmetleri-7.jpg
gardrops-iade-surecinde-magduriyet-ve-yetersiz-musteri-hizmetleri-6.jpg
gardrops-iade-surecinde-magduriyet-ve-yetersiz-musteri-hizmetleri-5.jpg
gardrops-iade-surecinde-magduriyet-ve-yetersiz-musteri-hizmetleri-3.jpg
gardrops-iade-surecinde-magduriyet-ve-yetersiz-musteri-hizmetleri-2.jpg
gardrops-iade-surecinde-magduriyet-ve-yetersiz-musteri-hizmetleri-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar