to read complaints and reviews, or file yours.Gardrops İade Sürecinde Mağduriyet Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
10 Ekim 2025 tarihinde Gardrops üzerinden bir satış gerçekleştirdim. Ürünü sorunsuz şekilde, patpatlı pakete sararak Sürat Kargo ile gönderdim. Alıcı ürünü teslim aldığında hasarlı olduğunu belirterek Gardrops üzerinden iade talebinde bulundu. Ben de kendisine, kargo şubesine gidip tutanak tutturması gerektiğini, aksi halde zararın tazmin edilemeyeceğini açıkça belirttim. Ancak alıcı hiçbir sorumluluk göstermedi, kargo şubesine gidip tutanak tutturmadı ve hasarlı ürünü kabul etti.
Gardrops ise, alıcının hiçbir aksiyon almamasına rağmen iade talebini kabul etti ve ürünü bana geri göndermek üzere bu kez PTT Kargo ile kargoladı. Hasarlı ürünü tekrar bana göndermelerini kabul etmiyorum. Üstelik, müşteri hizmetlerine 18, 19 ve 20 Ekim 2025 tarihlerinde toplam 7 defa uygulama üzerinden ulaşmaya çalıştım. Başka bir iletişim kanalı yok ve müşteri danışmanları yalnızca kısa, robotik cevaplar veriyor, detayları dikkate almıyor ve çok uzun süre bekletiyorlar. Muhatap bulamıyorum.
Sipariş numaram: #96702282. İşlemin maddi tutarı 300 TL’dir. Ne bir belge, ne de ek bilgi talep edildi; yaşanan süreci defalarca anlatmama rağmen çözüm sunulmadı. Kargo firmasına tutanak tutulmadığı için zararımın nasıl tazmin edileceği konusunda da net bir cevap alamadım.
Gardrops’tan, bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve 300 TL tutarın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerinin daha ulaşılabilir ve çözüm odaklı olmasını istiyorum.
Merhaba, Kişisel verilerinizin güvenliğini korumak önceliğimiz olduğu için maalesef size bu alandan yardımcı olamamaktayız. Konu hakkında uygulama içerisinde bulunan Canlı Destek üzerinden bizimle iletişime geçerseniz gerekli bilgilendirme tarafınıza sağlanacaktır. Sevgilerimizle.
Şikayetime cevap yazmışsınız ama çözüm odaklı net kesin bir açıklamanız yok her zaman ki gibi. "Konu hakkında uygulama içerisinde bulunan Canlı Destek üzerinden bizimle iletişime geçerseniz gerekli bilgilendirme tarafınıza sağlanacaktır. " diye yazmışsınız. Ben şikayetimde defaatle belirttim sizlerle uygulama içerisinde canlı destekten 6-7 kz iletişime geçtim zaten. Robotik faydasız cevaplar dışında akıl var mantığa uygun hiçbir öneri çözüm sunulamıyor. Canlı destek bölümünde yaşanan görüşmelerin soru cevap hepsinin görseller şikayetimde paylaşmıştım zaten. Siz olan biteni şikayetin içeriğini delilleri açıklamaları dikkate almamışsınız bu çok belli. Her şey ayan beyan ortada değil mi. Her seferinde aynı şekilde robotik cevap veriyor müşteri danışmanlarınız. Belli ki yapar zeka sistemsel analiz yapan cevap veren bir destek sistemi aksi halde gerçek kişiler olsa böyle robotik aynı cevapları vermezlerdi. Bir de demişsiniz ki " Kişisel verilerinizin güvenliğini korumak önceliğimiz olduğu için maalesef size bu alandan yardımcı olamamaktayız." Hangi kişisel verilermiş o güvenliğimi korumak falan. Yapmayın Allah aşkına yaşanan durum orada umurunuzda değil kimse. Ben Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum zaten. Aslında kıdemli pahalı bir avukat tutup sizleri dava etmek lazım hem mahkeme hem tüm yargı avukat masraflarını ödemek zorunda kalmanız için. Neyse Tüketici Hakem Heyetinde gelecek sonucu burada paylaşacağım emsal olması için.
