Gardrops İadesi Gecikti, PTT Kargo Hatası Mağdur Ediyor

Gardrops üzerinden yaptığım alışverişe ait #111161651 numaralı sipariş için 31 Temmuz tarihinde iade süreci başlattım ve ürünü Gardrops’un yönlendirdiği şekilde PTT Kargo ile gönderdim. Ancak PTT’nin sistemsel ve hatalı sevk işlemleri sebebiyle kargom tam 3 haftadır alıcıya ulaştırılamadı. Kargo takip hareketlerinde paketin Eskişehir, Ankara, Adana ve son olarak Antalya pkim arasında sürekli dolaştığı, teslim edilemediği ve şu an adeta kayıp/beklemede olduğu açıkça görülüyor.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyeti çözmek ve iademin onaylanmasını sağlamak için günlerdir Gardrops Canlı Destek üzerinden defalarca müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştım. Sistem sürekli bot yanıtlarında kalıyor, hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliye bağlanamıyor ve net bir geri dönüş alamıyorum. Ücret iadem konusunda da herhangi bir adım atılmadı, sadece oyalayan cevaplarla sürecin uzatıldığını görüyorum.

PTT’nin operasyonel hatasının faturasının bana kesilmesini ve paramın haftalardır Gardrops sisteminde içeride tutulmasını kabul etmiyorum. Ürünü zamanında ve talimatlara uygun şekilde gönderdiğim halde, kargonun PTT kaynaklı olarak alıcıya ulaşmaması nedeniyle mağdur edilen tarafın ben olmam son derece haksız bir durumdur. Ekte PTT Kargo takip hareketlerini ve Gardrops canlı destek uygulamasında yanıtsız kalan taleplerime ait ekran görüntülerini paylaşıyorum.

Ücret iademin, bu yaşanan PTT kaynaklı aksaklık göz önünde bulundurularak, Gardrops tarafından sistem üzerinden manuel olarak acilen onaylanmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.