Gardrops’tan Keman İadesi Sonrası Hasar Ve Destek Reddi

Gardrops üzerinden 26 Ağustos tarihinde kargoya vererek sattığım keman ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünü alıcıya patpatla sarılı, özenli ve sağlam bir şekilde gönderdim, kargoya teslim etmeden önce çektiğim fotoğrafları da alıcıyla paylaştım. Ürünün tesliminden sonra alıcı iade talebi oluşturdu, ben ise ürünün sorunsuz olduğunu ve şehir dışında olduğum için tekrar kontrol imkanım olmadığını belirterek iade talebini kabul etmedim.

Tüm bunlara rağmen, satış ve teslimat üzerinden iki haftadan fazla süre geçtikten sonra Gardrops tarafından alıcının iade talebi onaylandı ve ürün 10 Eylül’de tarafıma iade kargosu ile geri gönderildi. Ürün elime ulaştığında, gönderdiğim durumdan farklı olarak hasarlı olduğunu gördüm. Ben ürünü sağlam teslim ettiğim için hasarın, alıcıda kaldığı süre içinde veya iade sürecinde oluştuğunu düşünüyorum. Üstelik alıcı ürünü bana herhangi bir ek ambalaj olmadan, sadece keman çantasıyla birlikte geri yollamıştır.

Gardrops Destek ile iletişime geçtiğimde, benden kargo hasar tutanağı talep edildi. Bunun üzerine PTT ile görüştüm, ancak kargonun teslim edildiği günün cumartesi olması ve süreç bu aşamaya gelmiş olduğu için artık tutanak düzenleyemeyeceklerini, böyle bir işlem yapmadıklarını söylediler. Yani Gardrops’un istediği tutanağı kargo firmasından temin etmem fiilen mümkün değildir. Elimde ise ürünü gönderirken çektiğim ambalajlı fotoğraflar ve iade kargosunun açılış videosu bulunmaktadır.

Sonuç olarak, kemanı sağlam şekilde satmama ve bu süreçte tüm iyi niyetimle hareket etmeme rağmen, ürünüm hasarlı şekilde elime dönmüş, buna rağmen Gardrops yalnızca kargo hasar tutanağı olmadığı gerekçesiyle mağduriyetimin giderilmesi yönünde yardımcı olmamıştır. Gardrops hesabımdaki kullanıcı adım “hyunelchavo” dur.

Gardrops’tan talebim, #112826818 numaralı satış kaydımın ve tüm iade sürecinin baştan sona tekrar incelenmesi, gönderim öncesi ve iade sonrası ürün durumunun değerlendirilmesi ve oluşan zararımın giderilmesidir. Kargo firmasından temin edilmesi mümkün olmayan bir tutanağın, tek başına bu mağduriyetin incelenmesine engel olarak kullanılmamasını, elimde bulunan fotoğraf ve video kayıtlarının da dikkate alınmasını istiyorum.