Gardrops’ta İade İptali Seçeneği Yok Ve Kırık Kargo Sorunu

Gardrops’u uzun süredir kullanan bir kullanıcıyım ve özellikle son yaşadığım iade süreci nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Yaklaşık 3 gün önce başlattığım iade talebimle ilgili destek almak istedim ancak müşteri hizmetleri hem ilgisiz hem de yetersiz kaldı. Ne doğru düzgün bir muhatap bulabildim ne de derdimi anlayan biri oldu.

Hasta olmama rağmen iade sürecini zamanında başlattım ancak sistem üzerinden iade talebini iptal edebileceğim bir seçenek bulunmadığı için süreçte sıkışıp kaldım. Bu nedenle en azından iade talebimin iptal edilmesini, ben de satıcıyla ilgili yorumumu yazarak başkalarının mağdur olmaması istedim. Fakat sistem ve destek ekibi bu konuda yardımcı olmadı, sürekli oyalandım ve saatlerce bekletildim. Bu süreçte destekle yazışırken bir yandan da satıcı bana kargosunu vermem için sürekli yazmaya devam etti, iki taraf arasında kalıp psikolojik olarak da yıprandım.

Ayrıca Gardrops’un PTT Kargo ile çalışması da ayrı bir sorun yaratıyor. PTT Kargo ile gelen gönderilerimde ürünlerin defalarca kırık ya da hasarlı şekilde ulaştığını deneyimledim ve buna rağmen kargo firmasıyla ilgili hiçbir iyileştirme veya alternatif sunulmaması mağduriyetimi artırdı. Benzer platformlardan Dolap uygulamasında iade işlemlerinde “iadeyi iptal et” seçeneği varken Gardrops’ta böyle temel bir seçeneğin bile bulunmaması, yaşadığım sorunların çözümünü iyice zorlaştırdı.

Yaşadıklarım yüzünden sinir harbi yaşadım ve artık üyeliğimi iptal etmeyi düşünüyorum. Gardrops’un bu yaşananları dikkate almasını, özellikle iade ve kargo süreçlerinde daha esnek ve anlayışlı olmasını, müşteri hizmetlerinin de gerçekten çözüm odaklı ve ulaşılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve çözüm sunulmasını istiyorum.