Gardrops'ta Yanlış Ürün Ve İade Kargosunun Kaybolması

Gardrops üzerinden #110233128 numaralı sipariş ile bir çanta satın aldım. Satıcı bana yanlış ürünü gönderdiği için satıcıyla iletişime geçerek iade sürecini başlattım. İade kodu oluşturduk ve ürünü 20 Temmuz tarihinde PTT Kargo’ya teslim ettim. Kp06522410082 takip numaralı gönderim, PTT takip ekranında 22 Temmuz tarihinde teslim edildi olarak görünmesine rağmen ürün satıcıya ulaşmadı.

Gönderinin yanlış adrese gittiğini biliyorum ancak bunun PTT kaynaklı mı yoksa sistemsel başka bir hatadan mı kaynaklandığı konusunda net bir bilgiye sahip değilim. Gardrops’a e‑posta ile bir kez ulaştığımda “buradan bir şey yapamıyoruz” şeklinde yanıt aldım ve bu aşamada da herhangi bir çözüm sunulmadı. Canlı destek üzerinden de bir sonuca ulaşamadım, müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli meşgul çalıyor ve kimseye ulaşamıyorum.

Hem bana yanlış ürün gönderilmesine hem de iade kargosunun yanlış adrese gidip kaybolmasına rağmen tüm bu mağduriyetin benim üzerimde bırakılmasını kabul etmiyorum. Kaybolan ürün ve süreç nedeniyle oluşan tüm masraflarımın Gardrops veya PTT tarafından karşılanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.